Звонков станет больше

Колл-центр Алтайского краевого онкодиспансера "Надежда" оптимизировали в рамках проекта "Бережливая поликлиника", к которому учреждение присоединилось в мае этого года.

По многоканальному телефону регистратуры (3852) 50-29-09 идет предварительная запись пациентов, состоящих на диспансерном учете в краевой онкологической службе.

В непрерывном режиме звонки принимают шесть операторов. Колл-центр работает по будням с 7 часов 30 минут до 18 часов. В результате оптимизации в три раза сократилось время ожидания пациентов на линии, в шесть раз увеличилось количество обрабатываемых звонков – с 8 до 50 тысяч ежемесячно.

Отметим, что операторы колл-центра осуществляют только предварительную запись на прием к врачам. Пациентов, направленных в диспансер впервые, по телефону не записывают. Также пациентам на дают информацию о порядке госпитализации, правилах посещения больных, находящихся в стационаре, и другие данные, не связанные с первичным врачебным приемом онкологов. Получить такую информацию можно в справочных службах диспансера по телефонам: (3852) 63-99-89 (улица Никитина, 77) или (3852) 50-73-55 (Змеиногорский тракт, 110к).

В диспансере сохраняются все возможные форматы обращения: удаленная запись по интернету через направляющую медицинскую организацию для первичных больных, личное обращение пациентов, состоящих в "Надежде" на диспансерном учете, либо их запись по телефону колл-центра.

Автор: Управление связи и массовых коммуникаций Алтайского края


 
По теме
В Алтайском крае отменен режим чрезвычайной ситуации из-за осложнения паводковой обстановки.
Пропуск талых вод  в Хабарском районе - Газета Вестник целины В весенний период пропуска паводковых вод в населённых пунктах Хабарского района, при увеличении уровня воды в реке Бурла, может происходить подтопление жилых домов и надворных построек.
Газета Вестник целины
Эвакуация в барнаульском ТЦ/ Фото: Екатерина Смолихина - ИА Амител Правоохранительные органы разыскивают распространителей фейков В соцсетях и мессенджерах распространяются сообщения о готовящихся нападениях на крупные торговые центры Барнаула в начале апреля.
ИА Амител
Здоровье: сохранить и преумножить! - Министерство здравоохранения Профилактические осмотры и диспансеризация позволяют выявить на ранней стадии многие неинфекционные хронические заболевания, борьба с которыми предусмотрена рамках национального проекта «Здравоохранение».
Министерство здравоохранения
Приключения на Острове чтения - Центральная городская библиотека В Городском центре культуры «Современник» состоялось долгожданное открытие Недели детской и юношеской книги.
Центральная городская библиотека