Новости города БезФормата.Ru
Барнаул
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Госдуме предложили наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей

Новый законопроект предлагает наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей.

Пока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку.

Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские – куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга.

В советское время фраза "Дайте жалобную книгу!" была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала "РГ" адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

"Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга", говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра – другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.

Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы – два сенатора – обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. "Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, – говорится в проекте. – Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов".

По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

"Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, – считает она. – Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям".

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов – это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации – магазине, автомойке, ресторане, да где угодно – и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

В такую книгу можно вписывать не только жалобы, но и благодарности.

Где можно требовать жалобную книгу:

  • в розничных магазинах;
  • кафе и ресторанах (местах общественного питания);
  • автосервисах;
  • аптеках,
  • больницах и поликлиниках;
  • парикмахерских и салонах красоты;
  • в музеях;
  • на вокзалах и в аэропортах;
  • управляющих компаниях;
  • на почте;
  • в банках;
  • в санаториях и детских лагерях.
  • То есть везде,где оказывают гражданам услуги.
  • Жалобная книга выдается по первому требованию потребителя. Продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика. Причину требования книги покупатель также не обязан объяснять. Написать отзыв может любой человек.

    Более того, как объясняют юристы, сотрудник организации обязан предоставить клиенту ручку, стол и стул, для того, чтобы удобно было написать отзыв. Просто швырнуть книгу, мол, пишите, как хотите – отдельное нарушение, и это повод жаловаться.

    На жалобу администрация должна отреагировать. Хорошие руководители фирм как правило заинтересованы, чтобы люди оставались довольными. Поэтому не позволяют себе игнорировать жалобы. У плохих же руководителей фирмы часто разоряются.

    Если продавец уверяет, что книги жалоб нет, мол, где-то затерялась, а новую еще не завели, это тоже нарушение. Но сама жалобная книга может выглядеть как угодно: в виде записной книжки, большого блокнота, общей тетрадки.

    По словам юристов, в правильной книге должна стоять печать и подпись руководителя. Первая страница обязана содержать юридические данные предприятия. Название,адрес, контактные данные и т.п. Также потребитель должен найти в блокноте адреса и телефоны регулирующих органов (например, Роспотребнадзора). В идеале книга будет еще и прошурована . Все это признаки того, что в организации уважительно относятся и к правилам, и к клиентам.

    Желательно, чтобы в книге была понятная инструкция по ее заполнению. При этом один лист должен быть отведен для отзыва, другой для ответа на него. Так что клиент сможет сам увидеть, как руководители организации реагируют на отзывы, и реагируют ли.



    Источник: Российская газета
    Сегодня, 19 сентября , в 19 часов 30 минут в эфир телеканала «Россия» (программа «Вести Алтай») выйдет фильм «Мой край начинается с меня».
    19.09.2017 Администрация Алтайского края
    Отопительный сезон в Бийске начнется 21 сентября - Администрация г.БийскВ связи с возможным похолоданием и.о. главы Администрации города Александр Студеникин подписал распоряжение о начале отопительного сезона.
    19.09.2017 Администрация г.Бийск
    Губернатор Алтайского края Александр Карлин вручил юбилейную медаль 80-летия Алтайского края собственному корреспонденту федерального телеканала «Россия» по Сибирскому федеральному округу Дмитрию Иванову.
    19.09.2017 Управление по печати и информации
    А. Б. Карлин - Газета СельчанкаАлтайский край – это не только житница Сибири: в регионе активно развивается туризм, на подъеме находится сельхозмашиностроение,
    19.09.2017 Газета Сельчанка
    День оружейника отмечают в России, в том числе и в Алтайском крае, отмечают 19 сентября.
    19.09.2017 Алтайская правда
    1347613043_roskomnadzor - Газета СельчанкаУправление Роскомнадзора по Алтайскому краю и Республике Алтай напоминает, что в соответствии с требованиями федерального закона от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» органы государственной власти,
    19.09.2017 Газета Сельчанка
    В АлтГУ выбрали лучшие молодежные бизнес-проекты азиатских университетов - АлтГУВ рамках форума «Алтай-Азия» состоялась ярмарка стартапов Азиатских университетов.
    19.09.2017 АлтГУ
    Новый асфальт появился на улицах 8 Марта и Профсоюзов - НовостиАлтая.рфСегодня состоялось очередное выездное совещание в рамках реализации приоритетного проекта «Безопасные дороги».
    19.09.2017 НовостиАлтая.рф
    Полицейские задержали жителя Самарской области, от мошеннических действий которого пострадали бийчане.
    19.09.2017 ГУ МВД по Алтайскому краю
    В Бийске возле городского Дворца культуры прогуливался медведь - Бийский рабочийОчередное курьезное происшествие произошло недавно в Бийске. Кто-то из местных жителей 17 сентября запечатлел на фото небольшого медведя возле здания городского Дворца культуры.
    19.09.2017 Бийский рабочий
    Устанавливается личность и местонахождение мужчины, подозреваемого в совершение тяжкого преступления в отношении несовершеннолетней - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета РФ по Алтайскому краю совместно с Управлением уголовного розыска ГУ МВД РФ по Алтайскому краю устанавливается личность и местонахождение мужчины,
    19.09.2017 Следственный комитет
    Полицейские арестовали телефонного мошенника, обманувшего бийчан - Бийский рабочий
    Полицейские арестовали телефонного мошенника, обманувшего бийчан
    Полицейские задержали жителя Самарской области , от мошеннических действий которого пострадали бийчане.
    Бийский рабочий
    В Барнауле разыскивают мужчину, который приставал к девочке в лифте дома - АиФ - Алтай
    В Барнауле разыскивают мужчину, который приставал к девочке в лифте дома
    Поисками подозреваемого занимаются СУ СК и ГУ МВД России по краю Розыск Фото: ГУ МВД России СУ СК России по Алтайском краю подключился к поискам подозреваемого в совершении тяжкого преступления в отношении несовершеннолетней.
    АиФ - Алтай
    Благоустройство дворов в городе - АиФ - Алтай
    Жильцы многоэтажки в Барнауле жалуются на опасное покрытие детской площадки
    В городе проверят качество ремонта дворов по программе «Комфортная городская среда» На создание современной городской среды на Алтае направят более 3 млрд руб.
    АиФ - Алтай
    Какие фильмы стоит посмотреть в сентябре? - Barnaul-Altai.RuСентябрь в этом году не столь богат на хорошие фильмы, как урожайный август.
    19.09.2017 Barnaul-Altai.Ru
    Какие кружки и секции могут выбрать бийские школьники - Бийский рабочийС началом учебного года дети возвращаются не только в школу, но и на дополнительные занятия.
    19.09.2017 Бийский рабочий
    10.09.2017_03.jpg - Администрация Алтайского краяГлава региона посетил Алтайский краевой театр музыкальной комедии. Он побывал на концерте «Да здравствует сцена!», подготовленном к открытию 58-го театрального сезона.
    19.09.2017 Администрация Алтайского края
    Первая автобусная линия Пл.Свободы - Вокзал, открыта в 1929 г. Справа - часовня иконы  Божьей матери - Вечерний Барнаул
    Известный краевед Витаутас Саета старше края на 10 лет – недавно он отметил свое 90-летие
    Витаутас Саета знает о Барнауле все. Все улицы и закоулки старой части нашего города он обошел пешком, сверяя увиденное с архивными фото, которых в его коллекции накопилось уже несколько тысяч.
    Вечерний Барнаул
    Наталья Вакалова - Вечерний Барнаул
    Гордостью музея «Город» является собрание икон
    Со дня открытия в фондах музея «Город», в сентябре отмечающего свое десятилетие, собрано более 5 тысяч экспонатов Сегодня по экспонатам музея «Город» можно составить представление о том, как жили барнаульцы, чем увлекались,
    Вечерний Барнаул
    Сергей Татьянин - Вечерний Барнаул
    Индустриальный район - территория пилотных проектов
    Индустриальный район – самая активно развивающаяся часть города. Постепенно расширяясь в юго-западном направлении, район меняет свой облик, прирастает новыми кварталами, социально значимыми объектами,
    Вечерний Барнаул
    С рождением сына, отец! - Altaifootball.RuУ игрока команд "Алтайэнерго", "Факел", "Кречет" Андраника Саргсяна произошло знаменательное событие: родился сын!
    20.09.2017 Altaifootball.Ru
    Еще не остыли эмоции после воскресного финала Кубка ЛВД АКАМФ по летнему мини-футболу, а с такими партнерами как Телекомпания "Вести-Алтай" они и вовсе остаются в вечной памяти и истории.
    20.09.2017 Altaifootball.Ru
    Физкультминутка для детей - Газета СельчанкаЛюди старшего и среднего поколения, наверное, помнят, как несколько десятков лет назад  во время рабочего дня, ненадолго отвлекшись от работы и учебы, всем коллективом или школой ежедневно занимались производственной гимнастикой,
    19.09.2017 Газета Сельчанка
    DSC_0773.png - Бийский рабочий
    Массовые забеги в рамках «Кросса нации 2017» прошли в Бийске в одиннадцатый раз
    В минувшую субботу бийчане приняли участие в массовом общероссийском спортивном мероприятии «Кросс нации 2017».
    Бийский рабочий
    На улице Мерлина в Бийске ограничено движение транспорта в связи с ремонтом теплотрассы - Бийский рабочий
    На улице Мерлина в Бийске ограничено движение транспорта в связи с ремонтом теплотрассы
    На улице Мерлина в Бийске в районе ночного клуба «X-club» в настоящее время проводится ремонт теплотрассы, в связи чем здесь перекрыто движение транспорта.
    Бийский рабочий
    Роман Жданов. Фото: http://www.altaisport.ru - Бийский рабочий
    Бийчанин Роман Жданов установил один мировой и два континентальных рекорда по плаванию
    Соревнования среди спортсменов с поражением опорно-двигательного аппарата проходили 14-17 сентября в подмосковной Рузе.
    Бийский рабочий
    Сегодня, 19 сентября , в 19 часов 30 минут в эфир телеканала «Россия» (программа «Вести Алтай») выйдет фильм «Мой край начинается с меня».
    19.09.2017 Администрация Алтайского края
    Отопительный сезон в Бийске начнется 21 сентября - Администрация г.БийскВ связи с возможным похолоданием и.о. главы Администрации города Александр Студеникин подписал распоряжение о начале отопительного сезона.
    19.09.2017 Администрация г.Бийск
    Губернатор Алтайского края Александр Карлин вручил юбилейную медаль 80-летия Алтайского края собственному корреспонденту федерального телеканала «Россия» по Сибирскому федеральному округу Дмитрию Иванову.
    19.09.2017 Управление по печати и информации
    А. Б. Карлин - Газета СельчанкаАлтайский край – это не только житница Сибири: в регионе активно развивается туризм, на подъеме находится сельхозмашиностроение,
    19.09.2017 Газета Сельчанка
    День оружейника отмечают в России, в том числе и в Алтайском крае, отмечают 19 сентября.
    19.09.2017 Алтайская правда