Новости города БезФормата.Ru
Барнаул
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Госдуме предложили наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей

Новый законопроект предлагает наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей.

Пока законом не отегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку.

Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские – куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга.

В советское время фраза "Дайте жалобную книгу!" была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала "РГ" адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

"Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга", говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра – другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.

Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы – два сенатора – обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. "Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, – говорится в проекте. – Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов".

По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

"Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, – считает она. – Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям".

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов – это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации – магазине, автомойке, ресторане, да где угодно – и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

В такую книгу можно вписывать не только жалобы, но и благодарности.

Где можно требовать жалобную книгу:

  • в розничных магазинах;
  • кафе и ресторанах (местах общественного питания);
  • автосервисах;
  • аптеках,
  • больницах и поликлиниках;
  • парикмахерских и салонах красоты;
  • в музеях;
  • на вокзалах и в аэропортах;
  • управляющих компаниях;
  • на почте;
  • в банках;
  • в санаториях и детских лагерях.
  • То есть везде,где оказывают гражданам услуги.
  • Жалобная книга выдается по первому требованию потребителя. Продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика. Причину требования книги покупатель также не обязан объяснять. Написать отзыв может любой человек.

    Более того, как объясняют юристы, сотрудник организации обязан предоставить клиенту ручку, стол и стул, для того, чтобы удобно было написать отзыв. Просто швырнуть книгу, мол, пишите, как хотите – отдельное нарушение, и это повод жаловаться.

    На жалобу администрация должна отреагировать. Хорошие руководители фирм как правило заинтересованы, чтобы люди оставались довольными. Поэтому не позволяют себе игнорировать жалобы. У плохих же руководителей фирмы часто разоряются.

    Если продавец уверяет, что книги жалоб нет, мол, где-то затерялась, а новую еще не завели, это тоже нарушение. Но сама жалобная книга может выглядеть как угодно: в виде записной книжки, большого блокнота, общей тетрадки.

    По словам юристов, в правильной книге должна стоять печать и подпись руководителя. Первая страница обязана содержать юридические данные предприятия. Название,адрес, контактные данные и т.п. Также потребитель должен найти в блокноте адреса и телефоны регулирующих органов (например, Роспотребнадзора). В идеале книга будет еще и прошурована . Все это признаки того, что в организации уважительно относятся и к правилам, и к клиентам.

    Желательно, чтобы в книге была понятная инструкция по ее заполнению. При этом один лист должен быть отведен для отзыва, другой для ответа на него. Так что клиент сможет сам увидеть, как руководители организации реагируют на отзывы, и реагируют ли.



    Источник: Российская газета
    WS 1 - АКИПКРО20-22 ноября 2017 года проходили конкурсные дни Регионального чемпионата Алтайского края «Молодые профессионалы» (WorldSkillsRussia) – 2017.
    23.11.2017 АКИПКРО
    _jxge5ekcy0 - Управление по физкультуре и спортуЧемпионат СФО по кудо состоялся 19 ноября в Томске.
    23.11.2017 Управление по физкультуре и спорту
    2017 год для «Единой России» в Алтайском крае стал не только годом масштабных муниципальных выборов, но и годом серьезной «перезагрузки» партийной работы.
    23.11.2017 Единая Россия
    Поэтический звездопад - Управление культуры, спорта и молодежной политики г. Рубцовска25 ноября в 17 часов в литературно-музыкальной гостиной Центральной библиотеки состоится дружеский батл (соревнование) «Поэтический звездопад».
    23.11.2017 Управление культуры, спорта и молодежной политики г. Рубцовска
    В селе Колонково Тогульского района открылась группа по присмотру и уходу за детьми на полный рабочий день.
    23.11.2017 Управление по образованию
    Накануне, в столице Алтайского края, в  рамках празднования Всемирного дня ребенка, прошел II краевой слет активистов – участников детских правовых служб.
    23.11.2017 ГУ МВД по Алтайскому краю
    Идея «перезагрузки» переформатировала работу фракции - Осипов - Единая РоссияГод «перезагрузки» достаточно серьезно изменил работу фракции «Единая Россия» в АКЗС.
    23.11.2017 Единая Россия
    В Алтайском театре музыкальной комедии набирают желающих в «Школу мюзикла» - Администрация Алтайского краяВ Алтайском государственном театре музыкальной комедии (пр. Комсомольский, 108) идет набор в «Школу мюзикла» .
    23.11.2017 Администрация Алтайского края
    Нотариус Барнаула получил срок за присвоение 38 млн рублей - Vip-Barnaul.RuОдного из нотариусов города Барнаула суд приговорил к реальному сроку лишения свободы за присвоение тридцати восьми миллионов рублей, рассказывают представители региональной прокуратуры.
    23.11.2017 Vip-Barnaul.Ru
    Мужчина убил свою знакомую в лесу из ТТ - Vip-Barnaul.RuКак сообщает следствие, убийство произошло 28 марта этого года. В лесу, в одном километре от шоссе Ленточный бор, обвиняемый выстрелил в область грудной клетке своей знакомой.
    23.11.2017 Vip-Barnaul.Ru
    Предварительно установлено, что злоумышленник находился с потерпевшим в квартире.
    22.11.2017 ГУ МВД по Алтайскому краю
    Автокатастрофа в Бийском районе: талисман не спас молодую женщину от гибели - Бийский рабочий
    Автокатастрофа в Бийском районе: талисман не спас молодую женщину от гибели
    Сегодня появились подробности и фотографии автокатастрофы, которая произошла в десятом часу вечера 20 ноября в Бийском районе.
    Бийский рабочий
    Пассажирская «Газель» перевернулась под Бийском на Чуйском тракте (видео) - Бийский рабочий
    Пассажирская «Газель» перевернулась под Бийском на Чуйском тракте (видео)
    Около 12 часов дня сегодня серьезное дорожно-транспортное происшествие произошло на Чуйском тракте под Бийском — в районе планируемого развлекательного комплекса «Золотые ворота».
    Бийский рабочий
    Полицейские сейчас проводят проверку и устанавливают лиц, которые вкидывают ненастоящие деньги. - Бийский рабочий
    Поддельные тысячные купюры распространяют в Бийске неизвестные преступники
    Сотрудники правоохранительных органов ищут людей, которые на территории Алтайского края и Республики Алтай распространяют фальшивые деньги.
    Бийский рабочий
    В Немецком  районе вспомнили творчество Валерия Золотухина - Газета Новое время22 ноября в Николаевском СДК для школьников прошел урок кино «Линия жизни» о жизни и творчестве известного алтайского земляка, актера, писателя и общественного деятеля Валерия Сергеевича Золотухина.
    23.11.2017 Газета Новое время
    мамонтово 1.jpg - Управление культурыВ рамках краевого Марафона Дней культуры муниципальных образований «Соседи» мамонтовцы побывали в гостях в Топчихе с концертной программой «Лучшее – с любовью к землякам!» .
    23.11.2017 Управление культуры
    Doc22.ru В Краевой клинической больнице скорой медицинской помощи создана единая диагностическая сеть и централизованный архив медицинских изображений. - Doc22.RuНа базе отделения скорой медпомощи в КГБУЗ « Краевая клиническая больница скорой медицинской помощи » в ноябре 2017 года запущена в работу самая прогрессивная на сегодняшний день, система,
    22.11.2017 Doc22.Ru
    Михайловский колорит - Газета Степной маяк
    Михайловский колорит
    В Ключах 19 ноября прошел марафон Дней культуры "Соседи". СМ Фото Вот мы и дождались, когда в гости к нам с ответным визитом в рамках марафона Дней культуры "Соседи", стартовавшего в юбилейный для края год,
    Газета Степной маяк
    Юные скрипачки София Тренина, Анна Копылова и Дарья Пивоварова. - Бийский рабочий
    Бийскую молодежь научат разбираться в музыке
    После занятий учащиеся АКПТиБ не торопились домой. В их расписании был концерт детской филармонии – с качественной музыкой ребят будут знакомить преподаватели и воспитанники музыкальных школ.
    Бийский рабочий
    Два юбилея отметил Александр Россинский - Вечерний Барнаул
    Два юбилея отметил Александр Россинский
    В этом году профессор кафедры инструментального исполнительства АлтГУ заслуженный работник культуры РСФСР Александр Россинский отметил свое 75-летие.
    Вечерний Барнаул
    Вот так начало! И кто же фаворит? - Altaifootball.RuМногообещающе стартовал Чемпионат Алтайской Футбольной Лиги по футболу 8х8 на снегу, уже в первом туре которого зафиксированы упорнейшие результаты и все участники сошлись во мнении, что силы довольно равны у всех.
    23.11.2017 Altaifootball.Ru
    Торжественное собрание, посвященное 80-летию спортивной отрасли Алтайского края , состоялось сегодня, 22 ноября, в Барнауле в концертном зале «Сибирь».
    22.11.2017 Администрация Алтайского края
    Кубок АКАМФ: 2 декабря начало и в нем 117 команд! - Altaifootball.RuТакого еще не бывало: 117 команд стартует в Кубке АКАМФ по мини-футболу в сезоне 2017-2018 гг.
    23.11.2017 Altaifootball.Ru
    Команда бийского колледжа победила к краевой спартакиаде - Бийский рабочий
    Команда бийского колледжа победила к краевой спартакиаде
    В министерстве образования и науки Алтайского края подвели итоги краевой спартакиады студентов и сотрудников учреждений профессионального образования.
    Бийский рабочий
    Барнаульский комментатор принес удачу сборной России - Вечерний Барнаул
    Барнаульский комментатор принес удачу сборной России
    Матч футбольных сборных России и Испании (3:3), который состоялся на прошлой неделе, многие жители краевой столицы смотрели не только из-за любви к национальной команде, но и из-за комментатора:
    Вечерний Барнаул
    Самбисты Руслан Алиакбаров, Роман Балахнин и Бахри Алиев с долгожданными значками. - Бийский рабочий
    В День самбо бийские спортсмены сдавали нормативы ГТО
    День рождения своего вида спорта бийские самбисты праздновали на ковре. Правда, вступать в поединки ребята не стали – вместо этого школьники сдают нормативы комплекса ГТО по самообороне.
    Бийский рабочий
    WS 1 - АКИПКРО20-22 ноября 2017 года проходили конкурсные дни Регионального чемпионата Алтайского края «Молодые профессионалы» (WorldSkillsRussia) – 2017.
    23.11.2017 АКИПКРО
    _jxge5ekcy0 - Управление по физкультуре и спортуЧемпионат СФО по кудо состоялся 19 ноября в Томске.
    23.11.2017 Управление по физкультуре и спорту
    2017 год для «Единой России» в Алтайском крае стал не только годом масштабных муниципальных выборов, но и годом серьезной «перезагрузки» партийной работы.
    23.11.2017 Единая Россия
    Поэтический звездопад - Управление культуры, спорта и молодежной политики г. Рубцовска25 ноября в 17 часов в литературно-музыкальной гостиной Центральной библиотеки состоится дружеский батл (соревнование) «Поэтический звездопад».
    23.11.2017 Управление культуры, спорта и молодежной политики г. Рубцовска
    В селе Колонково Тогульского района открылась группа по присмотру и уходу за детьми на полный рабочий день.
    23.11.2017 Управление по образованию