Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2017 года

Основные итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в области защиты прав потребителей характеризуются следующими показателями.

За 9 месяцев 2017 г. в Управление поступило 9665 обращений, в том числе на нарушения прав потребителей – 6618 обращений, что составляет 68,5%.

Из общего количества поступивших обращений на нарушения прав потребителей количество обращений от граждан составило 97,4%.

Структура обращений граждан:

  • на нарушения прав потребителей в сфере торговли – 55,5%

  • на нарушения прав потребителей в сфере оказания услуг – 44,5%.

  • Удельный вес обращений, направленных по подведомственности составил около 8 %.

    За 9 месяцев 2017 г. основанием для проведения проверок или административных расследований послужило 1,5% поступивших обращений, в связи с изменениями действующего законодательства, вступившего в действие в 2017 году.

    По итогам рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей по фактам выявленных нарушений за 9 месяцев 2017 г. было составлено 111 протоколов об административных правонарушениях.

    За 9 месяцев 2017 г. внеплановые проверки и административные расследования по обращениям граждан проводились в 68 предприятиях торговли (68,0 %) и 32 предприятиях, оказывающем различного рода услуги (32,0%).

    По фактам выявленных нарушений в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей должностными лицами Управления за 9 месяцев 2017 г. возбуждено 886 дел об административных правонарушениях.

    За допущенные нарушения за 9 месяцев 2017 г. вынесено 740 постановлений о назначении административного наказания, в том числе о назначении административного штрафа – 678 постановлений, что составляет 91,6% от общего количества административных наказаний.

    Продолжена работа по судебной защите потребителей. Так, за 9 месяцев 2017 г. Управлением в судах дано 176 заключений, по результатам которых в пользу потребителей присуждено 6085,58 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда – 361,8. В суды направлен 241 иск, в том числе 161 иск в защиту неопределенного круга потребителей и 80 исков в защиту конкретных потребителей.

    Одной из важных задач Управления остается деятельность по информированию населения.

    С этой целью в Общественных приемных и в консультационных пунктах оборудованы специальные стенды, на которых размещается и своевременно обновляется актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей в сфере различных видов товаров, работ и услуг.

    На сайте Управления ( http://22.rospotrebnadzor.ru ) открыта специальная рубрика для потребителей, где гражданин может получить инструкцию, как ему поступить в случае нарушения его потребительских прав.

    На протяжении 9 лет издается журнал «Алтайский вестник Роспотребнадзора», предназначенный для широких слоев населения, в котором созданы специальные рубрики «Библиотечка потребителя», «Уголок потребителя», «Финансовый контроль» и другие.

    Кроме того, функционирует созданный на федеральном уровне Государственный информационный ресурс по защите прав потребителей ( http://zpp.rospotrebnadzor.ru) , на котором и предприниматели, и граждане могут почерпнуть информацию по всем актуальным вопросам по данной тематике.

    Напоминаем, что консультации по вопросам, касающимся нарушения прав потребителей, можно получить, обратившись по адресу: г. Барнаул, ул. М. Горького, д. 28, по телефону горячей линии 8 (3852) 66-54-27 и в  территориальные отделы Управления .

    Кроме того, по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг можно позвонить на круглосуточную горячую линию, открытую в рамках Проекта Минфина России «Содействие повышению финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации», по телефону: 8 800-100-29-26.

     
    По теме
    «Горячая линия»  Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю  в ноябре посвящена вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг .
    04.11.2017
     
    Стратегия государственной политики РФ в области защиты прав потребителей игнорирует интересы граждан в значимых сферах, считают эксперты Общероссийского народного фронта (ОНФ).
    01.11.2017
    В третьем квартале 2017 года в адрес Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Алтайскому краю (далее - ГУ) поступило 2085 письменных обращений граждан и организаций,
    31.10.2017
    25 июля - День сотрудника органов следствия Россиской Федерации Назад Вперед
    21.07.2018 Следственный комитет
    О мошенниках в сети интернет - Газета Новое время В последнее время, резко возросло количество преступлений против половой неприкосновенности несовершеннолетних, совершаемых посредством сети Интернет.
    20.07.2018 Газета Новое время
    Специалисты Управления Россельхознадзора по Алтайскому краю и Республике Алтай совместно с сотрудниками Пограничного управления ФСБ России по Алтайскому краю пресекли перевозку декоративной птицы.
    19.07.2018 Бийский рабочий
    Женщину, занимавшую в бийском филиале российской страховой компании должность сначала менеджера агентской группы, а затем и руководителя страхового отдела, обвиняют в присвоении более 3 млн руб.
    19.07.2018 Бийский рабочий
    За последние 7 лет на железнодорожных переездах Алтайского края допущено 35 дорожно-транспортных происшествий по причине грубого нарушения правил дорожного движения водителями автотранспортных средств,
    18.07.2018 Газета Сельчанка
    Двое россиян погибли в масштабном ДТП на Украине - ИА Амител Мальчик находится в реанимационном отделении областной детской больницы Среди погибших в масштабном ДТП в Житомирской области Украины оказались двое россиян: 8-летняя девочка и 34-летняя женщина.
    21.07.2018 ИА Амител
    Следственными органами СКР по Алтайскому краю проводится доследственная проверка по факту дорожно-транспортного происшествия с участием автомобиля по перевозке пассажиров через сервис поиска попутчиков.
    18.07.2018 Бийский рабочий
    Следственными органами СКР по Алтайскому краю проводится доследственная проверка по факту дорожно-транспортного происшествия с участием автомобиля по перевозке пассажиров через сервис поиска попутчиков.
    18.07.2018 Бийский рабочий
    В рамках проекта «ЭТНОстиль2018. Добро пожаловать в Немецкий национальный район!» театр танца «Югендцайт» выступил в Бурле, по стечению обстоятельств, на одной площадке с государственным ансамблем песни и танца «Алтай».
    20.07.2018 Газета Новое время
    Центр казахской культуры «Ата-Мура» был создан в июле 2003 года, после визита в Барнаул большой делегации Всемирной ассоциации казахов (ВАК) во главе с первым заместителем президента Казахстана.
    20.07.2018 Вечерний Барнаул
      Каждое утро я подвожу на работу свою коллегу, корректора нашей газеты Людмилу Иванову.
    20.07.2018 Газета Новое время
    Ректор АлтГУ С.В. Землюков принял участие в рабочей встрече с министром науки и высшего образования РФ М.М. Котюковым - АлтГУ Сегодня, 20 июля, в Правительстве Алтайского края состоялась рабочая встреча временно исполняющего обязанности губернатора Алтайского края, председателя Правительства Алтайского края Виктора Петровича Томенко ,
    20.07.2018 АлтГУ
    Элисео Дельгадо был расстрелян неизвестными прямо напротив входа в здание городской администрации Фото: divannaya-sotnya.com Избранный мэр города Буэнависта в штате Мичоакан убит в пятницу в Мексике,
    21.07.2018 ИА Амител
    Сегодня, 20 июля, бригада МБУ «Автодорстрой» приступила к укладке верхнего слоя горячего асфальтобетона на проезжей части в переулке Радищева.
    20.07.2018 Администрация г.Барнаул