В понедельник, в рамках региональной недели, депутат Государственной думы Валерий Елыкомов посетил Городскую поликлинику № 9 г. Барнаула. Медучреждение, обслуживающее 80 тысяч жителей самого густонаселенного района города, месяц назад приступило к работе в новом формате благодаря проектам «Бережливая поликлиника» и «Открытая регистратура».
Участие в проектах предполагает переформатирование работы регистратуры и самого медучреждения в сторону повышения качества и доступности медицинских услуг, сокращению очередей в регистратуру, удобства и комфорта пребывания в поликлинике для пациентов.
Как позитивные изменения в работе медучреждения повлияли на оказание помощи пациентам? Этот и другие вопросы депутат задал заместителю главного врача поликлиники Александре Ковалевой , работниками регистратуры и самим пациентами.
По словам Александры Ковалевой, проект «Открытая регистратура» позволил оптимизировать работу структурного подразделения, отвечающего за формирование и распределение потоков пациентов. Были сделаны несколько четких разделений, упрощающих процесс записи и регистрацию больных на прием к врачу.
«Саму регистратуру мы разделили на «здоровую» и «для пациентов». В «здоровую регистратуру» направляются пациенты, пришедшие в поликлинику за справкой или направлением, скажем, в санаторий. Их теперь принимают в отдельном кабинете. Для всех остальных посетителей работают четыре окна в регистратуре, имеется возможность электронной записи к специалисту, в том числе прямо в холле регистратуры, где стоят три информационных киоска», - рассказала Александра Алексеевна, добавив, что проблему очередей удалось решить еще и за счёт специально организованного колл-центра, позволяющего регистраторам свое внимание сосредоточить исключительно на пациентах.
Валерий Елыкомов отметил позитивные изменения, в частности, отсутствие очередей в регистратуру во время максимального потока пациентов.
- Мы сегодня находимся в обычной городской поликлинике, расположенной в спальном районе города. До участия в проектах, особенно по утрам понедельника, здесь, как и в других поликлиниках, для записи на прием, людям приходилось штурмом брать регистратуру, - сказал депутат. - Сейчас на часах начало десятого, а у стойки регистрации мы видим лишь нескольких человек. Мы своими глазами убеждаемся, что вопросы доступности специализированной помощи, которые всегда считались самыми сложными в здравоохранении и самыми болезненными для пациентов, успешно решаются благодаря таким проектам, как «Открытая регистратура» и «Бережливая поликлиника».
Депутат поинтересовался у пациентов, заметили ли они изменения в работе поликлиники.
- Я уже много лет посещаю эту поликлинику, – рассказала жительница Барнаула Людмила Вавилова . - Изменения разительные. Во-первых, в самой поликлинике стало красиво, светло и уютно. Во-вторых, записаться к врачу теперь гораздо проще. Для себя я выбрала запись по телефону. Звоню в колл-центр, записываюсь на удобное время, и прихожу непосредственно на прием.
Подводя итоги, Валерий Елыкомов отметил, что останавливаться на достигнутом рано. Впереди работа по дальнейшему благоустройству здания, оснащению оборудованием и решение вопросов обеспечение узкими специалистами. Необходимо уделить особое внимание.