В Алтайском краевом онкодиспансере оптимизировали колл-центр

В Алтайском краевом онкодиспансере оптимизировали колл-центр
Фото: zdravalt.ru

Оптимизация колл-центра была проведена в рамках проекта «Бережливая поликлиника», к которому краевой онкологический диспансер присоединился в мае этого года. По многоканальному телефону регистратуры (3852) 502-909 ведется предварительная запись пациентов, состоящих на диспансерном учете в краевой онкологической службе. В непрерывном режиме звонки принимают 6 операторов. Колл-центр работает ежедневно с понедельника по пятницу с 7-30 до 18-00. Как отмечают в диспансере, в результате оптимизации в 3 раза сократилось время ожидания пациентов на линии, в 6 раз увеличилось количество обрабатываемых звонков – с 8 до 50 тыс. ежемесячно.

«Операторы колл-центра осуществляют только предварительную запись на прием к врачам. Пациенты, направленные в диспансер впервые, по телефону не записываются. Также мы не даем информацию о порядке госпитализации, правилах посещения больных, находящихся в стационаре, и любых других вопросах, не связанных с первичным врачебным приемом онкологов. Получить ее можно в справочных службах диспансера по телефонам (3852) 639-989 (Никитина, 77) или 507-355 (Змеиногорский тракт, 110-к)», - подчеркнула заведующая врачебно-диспетчерской службы онкологической поликлиники Елена Секержинская.

 

В диспансере также отметили, что учреждение – единственное в крае сохранило все возможные форматы обращения: удаленную запись по интернету через направляющую медицинскую организацию для первичных больных, личное обращение пациентов, состоящих в «Надежде» на диспансерном учете, либо их запись по телефону колл-центра.



Ещё новости о событии:

Колл-центр Алтайского краевого онкодиспансера «Надежда» оптимизировали в рамках проекта «Бережливая поликлиника» , к которому учреждение присоединилось в мае этого года.
12:23 10.08.2018 Администрация Алтайского края - Барнаул
В Алтайском краевом онкодиспансере оптимизировали колл-центр - Министерство здравоохранения
Оптимизация колл-центра была проведена в рамках проекта «Бережливая поликлиника», к которому краевой онкологический диспансер присоединился в мае этого года.
09:23 10.08.2018 Министерство здравоохранения - Барнаул
Оптимизация колл-центра была проведена в рамках проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» — краевой онкологический диспансер присоединился к нему в мае этого года.
14:10 09.08.2018 КГБУЗ Алтайский краевой онкологический диспансер - Барнаул
 
По теме
Колл-центр Алтайского краевого онкодиспансера "Надежда" оптимизировали в рамках проекта "Бережливая поликлиника", к которому учреждение присоединилось в мае этого года.
Пропуск талых вод  в Хабарском районе - Газета Вестник целины В весенний период пропуска паводковых вод в населённых пунктах Хабарского района, при увеличении уровня воды в реке Бурла, может происходить подтопление жилых домов и надворных построек.
Газета Вестник целины
Эвакуация в барнаульском ТЦ/ Фото: Екатерина Смолихина - ИА Амител Правоохранительные органы разыскивают распространителей фейков В соцсетях и мессенджерах распространяются сообщения о готовящихся нападениях на крупные торговые центры Барнаула в начале апреля.
ИА Амител
Здоровье: сохранить и преумножить! - Министерство здравоохранения Профилактические осмотры и диспансеризация позволяют выявить на ранней стадии многие неинфекционные хронические заболевания, борьба с которыми предусмотрена рамках национального проекта «Здравоохранение».
Министерство здравоохранения