Новости города БезФормата.Ru
Барнаул
Главные новости
 
Задать вопрос?

О навязчивом сервисе: чтобы избежать лишних затрат, научитесь отказываться

О навязчивом сервисе: чтобы избежать лишних затрат, научитесь отказываться - Вечерний Барнаул
Фото: info-vb.ru

Навязчивый сервис – та проблема, которая становится все большим и большим раздражителем. Торговые центры, магазины, финансовые структуры, даже улицы... Эта неприятность буквально вездесуща. Чрезмерную активность персонала еще можно стерпеть, пока дело не начинает касаться кошелька потребителя.

В своей не такой уж и длинной жизни мне уже не раз приходилось сталкиваться с так называемым легальным вымогательством.

Телевизор не купите?

Однажды мне позвонил представитель интернет-провайдера и предложил за небольшую доплату к стандартному тарифному плану подключить несколько десятков дополнительных цифровых каналов. Доплата там была копеечная, не больше 50 рублей в месяц. Тогда меня этот вопрос совершенно не интересовал, и я вежливо отказалась. Около 10 минут мне приходилось повторять свой отказ, пока девушка, которая активно описывала мне все достоинства их предложения, не сдалась.

На этом звонки не прекратились – еще трижды меня пытались сагитировать на это ненужное мне подключение. Во время одного из разговоров я начинаю кипятиться и заявляю:

- Поймите, мне не нужна ваша услуга. У меня элементарно в телевизоре вход для кабеля не функционирует. Где я буду смотреть ваши цифровые каналы?

- Жаль, – отвечает погрустневшая собеседница и тут же выдает восхитительную мысль, – а вы телевизор купить не желаете?

Всегда мечтала купить новый телевизор только ради уникального предложения за 50 рублей.

Бди

Операторы мобильной связи тоже отличаются завидным постоянством в распространении своих услуг. Мало того что они зачастую без ведома абонентов подключают доступ к «новым возможностям», они еще и принимают отрицательный ответ за положительный. Так случилось с моим дедушкой.

Бесконечные звонки с неизвестного номера не давали ему покоя в течение трех недель. Как оказалось, это были сотрудники call-центра его оператора. Чтобы было понятнее, поясню: дедушке 66 лет и его телефон за несколько сотен рублей годен только для звонков и SMS-сообщений, что полностью удовлетворяет запросы абонента. Нетрудно догадаться, что многие «новые возможности» просто не по зубам ни телефону, ни его владельцу.

Милый женский голосок вежливо поинтересовался:

- Довольны ли вы нашими услугами? И не хотели бы вы подключить то-то и то-то?

- Да, конечно! Я всем доволен. Спасибо, – ответил дед.

Этот ответ – точнее, первую его часть – девушка восприняла как призыв к действию и стала активно расхваливать то, что моему старику было совершенно непонятно. Он поблагодарил звонившую и вновь повторил, что всем доволен. Видимо, форма отказа была не столь категоричной. Через несколько минут 450 рублей улетели со счета номера в неизвестном направлении. В течение следующих трех дней с него списывалось еще по 15 рублей в сутки. Так дедушка заплатил почти пять сотен за подключение Интернета к его старушке Nokia, которая в принципе не знает об изобретении такового. Конечно, как только все разъяснилось, мы решили этот вопрос. И теперь дед бдит.

Не отстают и банки. Так, пользуясь занятостью людей, у которых нет времени вникать в какие-либо нюансы, банковские сотрудники навязывают кредитные карты (признаться, не без успеха), опуская те самые тонкости, которые потом выходят клиентам боком. Например, мои знакомые теперь вынуждены платить процент за использование карты, так ни разу ею не воспользовавшись. Мне же из банка звонили трижды. Без моего ведома они уже одобрили мне кредит на несколько десятков тысяч и довольно наглым образом предлагали (читай заставляли) его реализовать, ведь это «уникальное предложение доступно только избранным и только в ограниченный период времени». Слава богу, этот период завершился, причем безболезненно для меня.

Взгляд изнутри

- Я на протяжении последних нескольких лет занимаюсь обзвоном клиентов, – рассказывает одна из сотрудниц call-центра, условно назовем ее Мариной. – Мы понимаем, что порой чуть ли не заставляем клиентов использовать те или иные услуги компании.  Но у нас такая работа, мы этим зарабатываем себе на жизнь. Раньше мы не оказывали такого жесткого давления, какое оказываем сейчас. Работодатели от нас требуют максимальной реализации новых предложений фирмы. Поначалу было неловко так навязчиво предлагать наши продукты, но со временем привыкаешь. Если огрубить, мы просто привлекаем деньги (язык не поворачивается сказать «вымогаем»).

По словам девушки, до недавнего времени звонки клиентам носили сугубо информационный характер, ведь не все могут узнать о возникновении новых предложений откуда-то извне. Теперь же система немного ужесточилась. Компаниям важно не просто уведомить клиентскую базу о новом продукте, но и сделать все, чтобы большая ее часть стала этот самый продукт потреблять. В связи с этим звонки могут повторяться бесконечное число раз. Но все-таки есть способы, которые сберегут ваши нервы и кошелек.

СОВЕТЫ «ВЕЧЕРНЕГО БАРНАУЛА»

Если вам действительно не нужна услуга, категорически откажитесь от нее.

Не поддавайтесь на уговоры, гните свою линию. Так вы застрахуете себя от частых звонков.

Если вы боитесь, что не устоите перед уговорами, после однозначного отказа прекратите разговор.

Если вам грозят отказом в оказании услуги при невыполнении их условий, обратитесь к руководству фирмы.

Если услуга вас заинтересовала, задавайте как можно больше вопросов, чтобы избежать непредвиденных расходов.

Юлия Неволина.

Фото из сети Интернет.

«В Интернете новость живет лишь час»: прощай, коллега и друг — главный редактор «НовостиАлтая» Владимир Полунин - НовостиАлтая.рфСегодня утром, в день своего рождения, после тяжёлой болезни скончался   один из лучших и старейших журналистов Алтайского края, член краевого правления Союза Журналистов России,
19.08.2017 НовостиАлтая.рф
Сегодня, 19 августа, в Барнауле у Нулевого километра состоится фестиваль «Дни алтайского сыра».
19.08.2017 Администрация г.Барнаул
Мы узнали главный секрет хорошего настроения ребят из Монтессори-клуба: добрые воспитатели и много интересных игрушек! - АиФ - АлтайУ каждого человека должен быть настоящий друг, а лучше не один, а два или три.
18.08.2017 АиФ - Алтай
Медосбор в 2017 году упал вполовину. - АиФ - АлтайВ минувший понедельник на площади Сахарова в краевом центре прошёл «Медовый Спас», праздник пчеловодов, ставший для Алтая уже традиционным.
18.08.2017 АиФ - Алтай
По адресной инвестиционной программе в крае ремонтировали 23 школы. - АиФ - АлтайКонец августа – традиционное время смотра и приёма комиссиями готовности образовательных учреждений к началу нового учебного года.
18.08.2017 АиФ - Алтай
Ученики андроновской школы надеются вернуться в родную отремонтированную школу. - АиФ - АлтайШкола была закрыта в мае 2017 года из-за протечки крыши. Дети вынуждены обучаться в школе соседнего села.
18.08.2017 АиФ - Алтай
Танцевальный марафон будут снимать с земли и воздуха. - АиФ - АлтайВ рамках мероприятия будет снят клип, который станет танцевальной визиткой Барнаула.
18.08.2017 АиФ - Алтай
Лесные пожары губят не только природу, но и нередко людей. - АиФ - АлтайВ Республике Алтай разрабатывают систему поощрения для сельсоветов, находящихся в зоне повышенной пожарной опасности, но не допускающих разгула огня в «среде обитания».
20.08.2017 АиФ - Алтай
В барнаульской многоэтажке произошло возгорание - Vip-Barnaul.RuНа улице Балтийской в Барнауле произошло возгорание в жилом многоэтажном доме сегодня днем.
20.08.2017 Vip-Barnaul.Ru
В 2016 год в сравнении с 2015 годом количество преступлений не уменьшилось - АиФ - АлтайЗлоумышленник нашел женщину по объявлению об аренде гаража, которое она разместила в интернете Жительница Барнаула стала жертвой телефонного мошенника.
20.08.2017 АиФ - Алтай
Очевидцы: окурок стал причиной пожара в барнаульской многоэтажке
Пожар произошел сегодня,  20 августа, в многоэтажном доме по улице Взлетной, 46 в Барнауле.
Алтайская правда
Пьяный водитель разъезжал на «Жигулях» по ночным улицам Барнаула
В Барнауле минувшей ночью сотрудники ГИБДД задержали пьяного водителя, который разъезжал на «Жигулях» по ночным улицам.
Алтайская правда
Очевидцы засняли, как фура полыхала ночью в Барнауле
Минувшей ночью на Змеиногорском тракте в Барнауле загорелась фура. Огонь быстро охватил кабину.
Алтайская правда
"Бабушка легкого поведения": 0% пошлости, 100% юмора - ИА АтмосфераБарнаул, 20 августа – Атмосфера. Субботний вечер – идеальное время, чтобы провести его в компании с хорошими людьми.
20.08.2017 ИА Атмосфера
Репетиция спектакля «Феномены» - Администрация Алтайского краяВ Алтайском краевом театре драмы имени  Василия Шукшина  репетируют спектакль «Феномены» по пьесе Григория Горина .
20.08.2017 Администрация Алтайского края
В часовнике бийчанки обнаружили рукописные копии сочинений Ивана Грозного - БийскЪСтуденты-практиканты Новосибирского государственного университета обнаружили в бийском музее рукописную копию одного из знаменитых сочинений Ивана Грозного.
19.08.2017 БийскЪ
19 июня – день памяти Роберта Рождественского - Алтайская правда
19 июня – день памяти Роберта Рождественского
23 года назад перестало биться сердце великого поэта, уроженца земли косихинской.
Алтайская правда
Вольные мысли о книге Владимира Коржова - Вечерний Барнаул
Вольные мысли о книге Владимира Коржова
Вольные мысли о книге Владимира Коржова «А память священна… Очерки и статьи о литераторах.
Вечерний Барнаул
Hudozhnik-i-restavrator-Sergej-Ershov - Вечерний Барнаул
Художник и реставратор Сергей Ершов считает себя хранителем истории для будущих поколений
За поселком Новые Зори Павловского района, в уютном лесочке на берегу реки, в двух летних домиках бывшего оздоровительного лагеря для малышей барнаулец Сергей Ершов собрал тысячи экспонатов в четыре музея.
Вечерний Барнаул
Трепещи, Платиновая лига, в Кубке может быть всякое - Altaifootball.RuВот мы и добрались до "Большой восьмерки" команд Платиновой лиги в Кубке Лиги Выходного Дня АКАМФ по летнему мини-футболу.
20.08.2017 Altaifootball.Ru
И снова не пропускаем, но уже не выигрываем - Altaifootball.RuДинамовцы уступили первую строчку сыграв дома вничью в очередном матче первенства России Второго дивизиона зоны "Восток".
20.08.2017 Altaifootball.Ru
На стадионе СДЮШОР Алексея Смертина 19-20 августа прошли матчи первенства России среди женских команд зоны «Сибирь» первого дивизиона.
20.08.2017 Управление по физкультуре и спорту
Sergej-Najdin-triumfalno-vernulsja-na-pomost - Вечерний Барнаул
Пропустив почти год изза травмы, Сергей Найдин триумфально вернулся на помост
Пропустив почти год из-за травмы, Сергей Найдин, воспитанник СДЮШОР по спортивной гимнастике Сергея Хорохордина, триумфально вернулся на помост,
Вечерний Барнаул
Стритбол - АиФ - Алтай
Зарядка под летним дождём. Дети оказались на одной площадке с полицией
Всероссийская акция «Зарядка со стражем порядка» ежегодно проводится в разных детских лагерях страны.
АиФ - Алтай
Шесть новых остановок транспорта появятся в Бийске - Бийский рабочий
Шесть новых остановок транспорта появятся в Бийске
Об этом было сообщено на заседании Думы Бийска.
Бийский рабочий
Сегодня, 19 августа , в краевой столице проходит масштабный  гастрономический фестиваль «Дни алтайского сыра» .
19.08.2017 Администрация Алтайского края
Конкурс «Молодой предприниматель России - 2017» нацелен на выявление и поощрение талантливых предпринимателей среди молодежи,
18.08.2017 Управление экономики и инвестици
«В Интернете новость живет лишь час»: прощай, коллега и друг — главный редактор «НовостиАлтая» Владимир Полунин - НовостиАлтая.рфСегодня утром, в день своего рождения, после тяжёлой болезни скончался   один из лучших и старейших журналистов Алтайского края, член краевого правления Союза Журналистов России,
19.08.2017 НовостиАлтая.рф
Растет семья, растут заботы - Газета Первомайский вестник
Растет семья, растут заботы
Прораб стройотдела ОАО «Птицефабрика «Молодежная» Владимир Александрович Берест начал свой трудовой путь на предприятии после того, как отслужил положенное время в рядах вооруженных сил.
Газета Первомайский вестник
Л. Х. Сартисон. - Газета Первомайский вестник
Горжусь тобой, Учитель!
В 2010 году 29 октября Постановлением Администрации Алтайского края №26 Ларисе Христьяновне Сартисон, преподавателю начальных классов Зудиловской СОШ,
Газета Первомайский вестник
Бомжи четырехлапые - Газета Первомайский вестник
Бомжи четырехлапые
Мы, юные читатели Фирсовской библиотеки, решили написать свое обращение взрослым дядям и тетям, чтобы они задумались о своем отношении к нашим меньшим братьям – собакам и кошкам.
Газета Первомайский вестник
В барнаульской многоэтажке произошло возгорание - Vip-Barnaul.RuНа улице Балтийской в Барнауле произошло возгорание в жилом многоэтажном доме сегодня днем.
20.08.2017 Vip-Barnaul.Ru
Nachinajushhim-predprinimateljam-predostavljaetsja-vozmozhnost-rosta-v-biznes-inkubatore-2 - Вечерний БарнаулВ Алтайском бизнес-инкубаторе освободилось одновременно восемь лотов. Такого числа свободных помещений не было со дня его основания.
18.08.2017 Вечерний Барнаул
Сегодня, 19 августа , в краевой столице проходит масштабный  гастрономический фестиваль «Дни алтайского сыра» .
19.08.2017 Администрация Алтайского края
В часовнике бийчанки обнаружили рукописные копии сочинений Ивана Грозного - БийскЪСтуденты-практиканты Новосибирского государственного университета обнаружили в бийском музее рукописную копию одного из знаменитых сочинений Ивана Грозного.
19.08.2017 БийскЪ
Губернатор Александр Карлин посетил свинокомплекс компании «Барнаульский пищевик» - Администрация Алтайского краяВ Ребрихинском районе Алтайского края возрождают один из крупных свинокомплексов региона .
18.08.2017 Администрация Алтайского края