Новости города БезФормата.Ru
Барнаул
Главные новости
 
Задать вопрос?

О навязчивом сервисе: чтобы избежать лишних затрат, научитесь отказываться

О навязчивом сервисе: чтобы избежать лишних затрат, научитесь отказываться - Вечерний Барнаул
Фото: info-vb.ru

Навязчивый сервис – та проблема, которая становится все большим и большим раздражителем. Торговые центры, магазины, финансовые структуры, даже улицы... Эта неприятность буквально вездесуща. Чрезмерную активность персонала еще можно стерпеть, пока дело не начинает касаться кошелька потребителя.

В своей не такой уж и длинной жизни мне уже не раз приходилось сталкиваться с так называемым легальным вымогательством.

Телевизор не купите?

Однажды мне позвонил представитель интернет-провайдера и предложил за небольшую доплату к стандартному тарифному плану подключить несколько десятков дополнительных цифровых каналов. Доплата там была копеечная, не больше 50 рублей в месяц. Тогда меня этот вопрос совершенно не интересовал, и я вежливо отказалась. Около 10 минут мне приходилось повторять свой отказ, пока девушка, которая активно описывала мне все достоинства их предложения, не сдалась.

На этом звонки не прекратились – еще трижды меня пытались сагитировать на это ненужное мне подключение. Во время одного из разговоров я начинаю кипятиться и заявляю:

- Поймите, мне не нужна ваша услуга. У меня элементарно в телевизоре вход для кабеля не функционирует. Где я буду смотреть ваши цифровые каналы?

- Жаль, – отвечает погрустневшая собеседница и тут же выдает восхитительную мысль, – а вы телевизор купить не желаете?

Всегда мечтала купить новый телевизор только ради уникального предложения за 50 рублей.

Бди

Операторы мобильной связи тоже отличаются завидным постоянством в распространении своих услуг. Мало того что они зачастую без ведома абонентов подключают доступ к «новым возможностям», они еще и принимают отрицательный ответ за положительный. Так случилось с моим дедушкой.

Бесконечные звонки с неизвестного номера не давали ему покоя в течение трех недель. Как оказалось, это были сотрудники call-центра его оператора. Чтобы было понятнее, поясню: дедушке 66 лет и его телефон за несколько сотен рублей годен только для звонков и SMS-сообщений, что полностью удовлетворяет запросы абонента. Нетрудно догадаться, что многие «новые возможности» просто не по зубам ни телефону, ни его владельцу.

Милый женский голосок вежливо поинтересовался:

- Довольны ли вы нашими услугами? И не хотели бы вы подключить то-то и то-то?

- Да, конечно! Я всем доволен. Спасибо, – ответил дед.

Этот ответ – точнее, первую его часть – девушка восприняла как призыв к действию и стала активно расхваливать то, что моему старику было совершенно непонятно. Он поблагодарил звонившую и вновь повторил, что всем доволен. Видимо, форма отказа была не столь категоричной. Через несколько минут 450 рублей улетели со счета номера в неизвестном направлении. В течение следующих трех дней с него списывалось еще по 15 рублей в сутки. Так дедушка заплатил почти пять сотен за подключение Интернета к его старушке Nokia, которая в принципе не знает об изобретении такового. Конечно, как только все разъяснилось, мы решили этот вопрос. И теперь дед бдит.

Не отстают и банки. Так, пользуясь занятостью людей, у которых нет времени вникать в какие-либо нюансы, банковские сотрудники навязывают кредитные карты (признаться, не без успеха), опуская те самые тонкости, которые потом выходят клиентам боком. Например, мои знакомые теперь вынуждены платить процент за использование карты, так ни разу ею не воспользовавшись. Мне же из банка звонили трижды. Без моего ведома они уже одобрили мне кредит на несколько десятков тысяч и довольно наглым образом предлагали (читай заставляли) его реализовать, ведь это «уникальное предложение доступно только избранным и только в ограниченный период времени». Слава богу, этот период завершился, причем безболезненно для меня.

Взгляд изнутри

- Я на протяжении последних нескольких лет занимаюсь обзвоном клиентов, – рассказывает одна из сотрудниц call-центра, условно назовем ее Мариной. – Мы понимаем, что порой чуть ли не заставляем клиентов использовать те или иные услуги компании.  Но у нас такая работа, мы этим зарабатываем себе на жизнь. Раньше мы не оказывали такого жесткого давления, какое оказываем сейчас. Работодатели от нас требуют максимальной реализации новых предложений фирмы. Поначалу было неловко так навязчиво предлагать наши продукты, но со временем привыкаешь. Если огрубить, мы просто привлекаем деньги (язык не поворачивается сказать «вымогаем»).

По словам девушки, до недавнего времени звонки клиентам носили сугубо информационный характер, ведь не все могут узнать о возникновении новых предложений откуда-то извне. Теперь же система немного ужесточилась. Компаниям важно не просто уведомить клиентскую базу о новом продукте, но и сделать все, чтобы большая ее часть стала этот самый продукт потреблять. В связи с этим звонки могут повторяться бесконечное число раз. Но все-таки есть способы, которые сберегут ваши нервы и кошелек.

СОВЕТЫ «ВЕЧЕРНЕГО БАРНАУЛА»

Если вам действительно не нужна услуга, категорически откажитесь от нее.

Не поддавайтесь на уговоры, гните свою линию. Так вы застрахуете себя от частых звонков.

Если вы боитесь, что не устоите перед уговорами, после однозначного отказа прекратите разговор.

Если вам грозят отказом в оказании услуги при невыполнении их условий, обратитесь к руководству фирмы.

Если услуга вас заинтересовала, задавайте как можно больше вопросов, чтобы избежать непредвиденных расходов.

Юлия Неволина.

Фото из сети Интернет.

Важно не обращать внимания на бытовые сложности - ИА АтмосфераМосква, 16 декабря - Атмосфера. Расположение планет на сегодняшний день будет удачным, и наше настроение не испортят даже мрачные прогнозы метеорологов.
16.12.2017 ИА Атмосфера
В Алтайском крае подвели итоги конкурса среди народных дружин - Портал Вечерний БарнаулКонкурс проводится с 2017 года по инициативе Губернатора края А.Б. Карлина.
15.12.2017 Портал Вечерний Барнаул
В Алтайском крае подвели итоги конкурса среди народных дружин - Вечерний БарнаулВ Алтайском крае подвели итоги конкурса на звания «Лучшая народная дружина в сфере охраны общественного порядка» и «Лучший народный дружинник в сфере охраны общественного порядка».
15.12.2017 Вечерний Барнаул
В Алтайском крае не исключают махинаций с новорождёнными - Бийский рабочийСпровоцировать их может закон о выплате пособий на детей, родившихся после 1 января 2018 года, сообщает информагенстство REGNUM.
15.12.2017 Бийский рабочий
Информируем граждан с ограниченными возможностями здоровья - Управление соцзащитыСпециалисты ЦЗН Романовского района приняли участие в муниципальном мероприятии, организованном для людей с ограниченными возможностями здоровья, «Теплом сердец согреем землю».
15.12.2017 Управление соцзащиты
Геннадий Королёв ТОС Станция Ползуново - Портал Вечерний БарнаулРазвитие экопарка Станция Ползуново располагается вдоль русла реки Барнаулки в границах двух улиц – Ивкина и Ивлева.
15.12.2017 Портал Вечерний Барнаул
Геннадий Королёв ТОС Станция Ползуново - Вечерний БарнаулПроект «ПростоПочистим» предусматривает расчистку береговой линии реки Барнаулки, берегоукрепление, реновацию зеленых насаждений.
15.12.2017 Вечерний Барнаул
На Павловском тракте в Барнауле произошло серьезное ДТП - Vip-Barnaul.RuЖители столицы Алтайского края рассказывают в социальных порталах о дорожно-транспортном происшествии, которое случилось с участием иномарки.
17.12.2017 Vip-Barnaul.Ru
Исправительный центр УФСИН РФ отркыли в Бийске - ИА АтмосфераБийск, 16 декабря - Атмосфера. В Бийске открыли исправительный центр УФСИН России по Алтайскому краю .
16.12.2017 ИА Атмосфера
Злоумышленник за несколько дней похитил принадлежащие строящемуся заводу материалы и части конструкций на 3 млн.
16.12.2017 ГУ МВД по Алтайскому краю
Похитителя уличных урн задержали в Бийске - Бийский рабочий
Похитителя уличных урн задержали в Бийске
Бийчане нередко сетуют на отсутствие урн для мусора в некоторых общественных местах города.
Бийский рабочий
Полицейские задержали сельских подростков, похитивших в Бийске арсенал оружия - Бийский рабочий
Полицейские задержали двух сельчан, похитивших в Бийске арсенал оружия
Сотрудники уголовного розыска отдела полиции «Восточный» МУ МВД России «Бийское» задержали двух семнадцатилетних жителей Бийского района , подозреваемых в хищении нескольких единиц пневматического оружия.
Бийский рабочий
Вынесен приговор предпринимателю, чей остановочный павильон стал причиной гибели бийчанки - Бийский рабочий
Вынесен приговор предпринимателю, чей остановочный павильон стал причиной гибели бийчанки
Бийским городским судом вынесен приговор в отношении индивидуального предпринимателя, который в период в 2015 году установил возле дома № 46 на ул.
Бийский рабочий
В Алтайской краевой библиотеке имени Вячеслава Шишкова в субботу, 16 декабря, в рамках Всероссийской акции «День короткометражного кино» представят тематические программы: «Звезды в коротком метре»,
16.12.2017 Администрация Алтайского края
В пятницу, 15 декабря, в Барнауле объявили итоги конкурса «Лучший туристический военно-исторический маршрут Алтайского края» .
16.12.2017 Администрация Алтайского края
Афиша на выходные 16 и 17 декабря в Бийске - Бийский рабочийКаждую неделю мы советуем вам, как правильно и, главное, интересно провести очередные два выходных дня.
15.12.2017 Бийский рабочий
«Поющий город»: до финального гала-концерта еще можно успеть проголосовать - Бийский рабочий
«Поющий город»: до финального гала-концерта еще можно успеть проголосовать
Марина ВОЛКОВА До последнего аккорда пятого вокального телефестиваля «Поющий город» – гала-концерта остается неделя!
Бийский рабочий
Немецкий район посетила съемочная группа фильма «Eins, zwei, drei…» - Газета Новое время
Немецкий район посетила съемочная группа фильма «Eins, zwei, drei…»
Вчера, 14 декабря, в Немецком национальном районе работала съемочная группа второй части фильма «Eins, zwei, drei…».
Газета Новое время
В бийском музее часов в ближайшее время завершится ремонт - Бийский рабочий
В бийском музее часов в ближайшее время завершится ремонт
Музей часов, который расположен в бийской школе № 4 , откроется после ремонта до Нового года.
Бийский рабочий
Завершается осенняя часть турнира - Altaifootball.RuСегодня прошли очередные матчи Чемпионата АКАМФ по мини-футболу 2017/2018.
17.12.2017 Altaifootball.Ru
Очередная стадия позади - Altaifootball.RuСегодня в спортзале «Горизонт» прошли матчи 1/16384 финала Кубка АКАМФ по мини-футболу 2017/2018.
17.12.2017 Altaifootball.Ru
Обилие голов от ветеранов АКАМФ - Altaifootball.RuОчередные матчи Чемпионата АКАМФ по мини-футболу среди ветеранов прошли сегодня в спортзале «Горизонт».
17.12.2017 Altaifootball.Ru
Мировые рекорды Павла Лесных - Портал Вечерний Барнаул
Как барнаульский каменщик устанавливает гиревые рекорды
Все под контролем На недавних престижных соревнованиях в Улан-Удэ Павел Лесных стал победителем среди ветеранов.
Портал Вечерний Барнаул
Мировые рекорды Павла Лесных - Вечерний Барнаул
Как барнаульский каменщик устанавливает гиревые рекорды
Имя барнаульского спортсмена-гиревика Павла Лесных известно многим. Этот большой улыбчивый человек участвует во многих спортивных праздниках города,
Вечерний Барнаул
Команда бийского колледжа стала чемпионом края по мини-футболу - Бийский рабочий
Команда бийского колледжа стала чемпионом края по мини-футболу
В городе Камень-на-Оби прошли соревнования по мини-футболу в рамках краевой Спартакиады студентов учреждений профессионального образования, в которых принял участие и Алтайский колледж промышленных технологий и бизнеса (г.
Бийский рабочий
Важно не обращать внимания на бытовые сложности - ИА АтмосфераМосква, 16 декабря - Атмосфера. Расположение планет на сегодняшний день будет удачным, и наше настроение не испортят даже мрачные прогнозы метеорологов.
16.12.2017 ИА Атмосфера
За захват в заложники бригады «скорой» получил срок в колонии житель Первомайского района - НовостиАлтая.рфК 4 годам в колонии строгого режима приговорен житель Первомайского района.
15.12.2017 НовостиАлтая.рф
DSC_0121.JPG - Управление промышленности«Кондитерская фирма «Алтай»  завершает работы по изготовлению новогодних губернаторских подарков, которые получат школьники Алтайского края.
14.12.2017 Управление промышленности
Геннадий Королёв ТОС Станция Ползуново - Портал Вечерний Барнаул
Общественники получили федеральный грант на расчистку берега Барнаулки
Развитие экопарка Станция Ползуново располагается вдоль русла реки Барнаулки в границах двух улиц – Ивкина и Ивлева.
Портал Вечерний Барнаул
Геннадий Королёв ТОС Станция Ползуново - Вечерний Барнаул
Общественники получили федеральный грант на расчистку берега Барнаулки
Проект «ПростоПочистим» предусматривает расчистку береговой линии реки Барнаулки, берегоукрепление, реновацию зеленых насаждений.
Вечерний Барнаул
Группы мехов - Вечерний Барнаул
Как правильно выбрать меховые изделия
Зимний сезон в разгаре, скоро обещают и морозы, а значит, особенно актуальной становится тема выбора верхней одежды.
Вечерний Барнаул
За захват в заложники бригады «скорой» получил срок в колонии житель Первомайского района - НовостиАлтая.рфК 4 годам в колонии строгого режима приговорен житель Первомайского района.
15.12.2017 НовостиАлтая.рф
Поздравление председателя АКЗС с Днем ракетных войск стратегического назначения ВС РФ - Законодательное СобраниеУважаемые военнослужащие и ветераны ракетных войск стратегического назначения!
17.12.2017 Законодательное Собрание
DSC_0121.JPG - Управление промышленности«Кондитерская фирма «Алтай»  завершает работы по изготовлению новогодних губернаторских подарков, которые получат школьники Алтайского края.
14.12.2017 Управление промышленности
Губернатор Алтайского края  Александр Карлин  и глава Барнаула Сергей Дугин сегодня, 16 декабря, приняли участие в открытии зимнего туристического сезона в регионе -  празднике «Алтайская зимовка» .
16.12.2017 Администрация Алтайского края
Пресс-конференцию Владимира Путина будут транслировать на весь мир - ИА АтмосфераБарнаул, 14 декабря - Атмосфера. Ежегодная большая пресс-конференция Владимира Путина пройдет в четверг, 14 декабря.
14.12.2017 ИА Атмосфера