Робот-автоответчик заступил на дежурство на горячей линиии поддержки пользователей

В связи с возросшей нагрузкой на телефон горячей линии технической поддержки пользователей управление информатизации запустило в эксплуатацию роботизированный автоответчик с функцией искусственного интеллекта. В настоящий момент пользователи, звонящие на телефон горячей линии 298-100, могут услышать не привычный ответ оператора, а синтезированный голос робота, предлагающий указать один из типовых вопросов.

«Внедрением этой технологии мы смогли значительно сократить путь заявки от пользователя до инженера, – сообщает начальник отдела поддержки пользователей Евгений Давыдов .  – Если раньше заявку записывал оператор, потом направлял ее инженеру в работу, то сейчас заявка в автоматическом режиме отправляется инженеру на его телефон. И это происходит в круглосуточном режиме».

Благодаря внедрению новой технологии удалось сократить время реакции технического персонала на 24  процента, что является хорошим показателем.

В планах управления информатизации присоединить к автоответчику систему искусственного интеллекта на основе нейронных сетей, которая бы позволила распознавать голос звонящего и общаться полностью в голосовом режиме.

Ожидается, что данное технологическое решение будет также применено и при оказании консультаций абитуриентам во время работы приемной компании.
 
По теме
В феврале 2018 года по телефону «горячей» линии Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю жители региона смогут получить консультации по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услу
01.02.2018
Спорт в приоритете - Газета Степной маяк Перед началом учебного года в рамках краевой программы в Целинной средней общеобразовательной школе, филиале Ключевской средней общеобразовательной школы №2, завершился капитальный ремонт спортивного зала.
17.08.2018 Газета Степной маяк
Информационные технологии в сельском хозяйстве: вузы предлагают решения - Вечерний Барнаул Представители барнаульских IT-компаний и университетов на встрече с руководителем региона Виктором Томенко продемонстрировали разработки, которыми занимались в течение года.
17.08.2018 Вечерний Барнаул
Давать старт уборке урожая на том самом поле, с которого началась эра механизированной обработки почвы – давняя традиция, которая в Родинском районе не только свято соблюдается, но и постоянно «омолаживается».
16.08.2018 Алтайская Нива
Решение о поддержке детских садов принял глава города Сергей Дугин в ходе совещания по приемке образовательных учреждений краевой столицы к новому учебному году, которое состоялось в школе № 78.
16.08.2018 Вечерний Барнаул
В ночь на 16 августа серьезное дорожно-транспортное происшествие произошло на автодороге от бийской улицы Малоугреневской до расположенного в нескольких километрах поселка Семеновод .
16.08.2018 Бийский рабочий
Лучшие трактористы-машинисты региона получили премии в рамках конкурса профессионального мастерства «Лучший по профессии» - Управление сельского хозяйства В четверг, 16 августа, в барнаульском концертном зале «Сибирь» состоялась церемония награждения победителей и призеров краевых конкурсов профессионального мастерства «Лучший по профессии» и «Лучший шеф-наставник».
17.08.2018 Управление сельского хозяйства
571.jpg - Управление промышленности                                                          XII фестиваль 18 августа 2018 года ПРОГРАММА ФЕСТИВАЛЯ  г.Барнаул, площадь Ветеранов («Нулевой километр») 6:00-8:30 Заезд участников,
16.08.2018 Управление промышленности
Штормовое предупреждение - МЧС Алтайского края По информации синоптиков в Алтайском крае в период с 17 по 21 августа в отдельных районах ожидается аномально жаркая погода с максимальными температурами воздуха плюс 30 градусов и выше.
17.08.2018 МЧС Алтайского края
В понедельник, 20 августа, в Алтайском крае начнется регистрация кандидатов в волонтеры регионального этапа Эстафеты огня Всемирной зимней универсиады - 2019.
17.08.2018 Администрация Алтайского края
мастер-класс.jpg - Управление по образованию Сегодня на базе Международного колледжа сыроделия и профессиональных технологий состоялся мастер-класс по производству мягких сыров из козьего и коровьего молока для представителей фермерских хозяйств и представителей предприятий.
17.08.2018 Управление по образованию
В рамках проведения аварийно-восстановительных работ «Барнаульская теплосетевая компания» проведет работы по перекладке участка тепловой сети М21 по улице Северо-Западной в районе дома №20а.
17.08.2018 Администрация г.Барнаул
В Бийске впервые проведут теплоиспытания. Энергетики говорят: это хорошо, потому что такая проверка помогает определить готовность компенсирующих устройств городских трубопроводов к предстоящему отопительному сезону.
16.08.2018 Бийский рабочий