Робот-автоответчик заступил на дежурство на горячей линиии поддержки пользователей

В связи с возросшей нагрузкой на телефон горячей линии технической поддержки пользователей управление информатизации запустило в эксплуатацию роботизированный автоответчик с функцией искусственного интеллекта. В настоящий момент пользователи, звонящие на телефон горячей линии 298-100, могут услышать не привычный ответ оператора, а синтезированный голос робота, предлагающий указать один из типовых вопросов.

«Внедрением этой технологии мы смогли значительно сократить путь заявки от пользователя до инженера, – сообщает начальник отдела поддержки пользователей Евгений Давыдов .  – Если раньше заявку записывал оператор, потом направлял ее инженеру в работу, то сейчас заявка в автоматическом режиме отправляется инженеру на его телефон. И это происходит в круглосуточном режиме».

Благодаря внедрению новой технологии удалось сократить время реакции технического персонала на 24  процента, что является хорошим показателем.

В планах управления информатизации присоединить к автоответчику систему искусственного интеллекта на основе нейронных сетей, которая бы позволила распознавать голос звонящего и общаться полностью в голосовом режиме.

Ожидается, что данное технологическое решение будет также применено и при оказании консультаций абитуриентам во время работы приемной компании.
 
По теме
В феврале 2018 года по телефону «горячей» линии Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю жители региона смогут получить консультации по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услу
01.02.2018
Новосибирский инженер разработал управляемую силой мысли инвалидную коляску - ИА Амител Сейчас изобретение проходит тестирование Фото: пресс-служба НГТУ Выпускник Новосибирского государственного технического университета (НГТУ)  Иван Невзоров разработал инвалидную коляску-вездеход,
23.05.2018
24 мая Алтайский государственный университет в рамках празднования своего 45-летия организует для школьников 10-х классов молодежную квест-игру под названием «Мой будущий Университет».
23.05.2018
волчиха.jpeg - Управление промышленности Сегодня в Алтайском краевом педагогическом лицее-интернате в рамках Всероссийской акции «Вода и здоровье» пройдет открытый экологический урок.
23.05.2018 Управление промышленности
Накануне проведения государственной итоговой аттестации заместитель министра образования и науки Алтайского края Марина Владимировна Дюбенкова дала интервью о том, как в этом году будут проходить экзамены у старшеклассников.
22.05.2018 Газета Сельчанка
Прокуратурой Алтайского края в Бийский городской суд направлено уголовное дело в отношении трех членов организованной преступной группы за организацию занятия проституцией с участием несовершеннолетних.
23.05.2018 Бийский рабочий
bk2gqqawc3u.jpg - Барнаульская городская Дума II Международный научно-практический форум «Культура евразийского региона» стартует уже завтра, 23 мая, на базе Алтайского государственного института культуры, при поддержке Министерства культуры Российской Федерации.
22.05.2018 Барнаульская городская Дума
В прошлую пятницу на площади райцентра состоялся легкоатлетический кросс «Салют Победы», посвященный 73-й годовщине Великой Победы.
22.05.2018 Газета Сельчанка
Жители Алтайского края смогут принять участие в Пробной переписи населения 2018 года, заполнив электронный переписной лист на портале Gosuslugi.ru.
23.05.2018 Администрация г.Бийск
большаков.JPG - Управление промышленности Сегодня в крае прошло состязание лучших формовщиков колбасных изделий. Конкурс для специалистов рабочих профессий, организованный управлением Алтайского края по пищевой, перерабатывающей,
23.05.2018 Управление промышленности
Рабочая встреча Александра Карлина и Геннадия Онищенко - Администрация Алтайского края Сегодня, 23 мая, состоялась рабочая встреча Губернатора Алтайского края  Александра Карлина  с первым заместителем председателя Комитета по образованию и науке Государственной Думы России, академиком РАН Геннадием Онищенко .
23.05.2018 Администрация Алтайского края