Как вернуть приобретенный дистанционным способом товар ненадлежащего качества?

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу жизнь. Это удобно, экономит время и деньги. Главной особенностью такой торговли является то, что потребитель не имеет возможности реально ознакомиться с товаром до момента его получения. Поэтому возникают такие ситуации, когда товар, приобретенный дистанционным способом, не подходит по каким-то причинам: размер одежды не совпал с ожидаемым, не понравилась расцветка или текстура материала и пр. В этом случае ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), предоставляют потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно ст. 32 вышеуказанных Правил информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Однако возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

Должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так же как и во всех других случаях предъявления покупателем определенных требований продавцу, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и иные доказательства, которые сможет предоставить покупатель для подтверждения покупки данного товара у конкретного продавца.

Необходимо иметь в виду, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В данном случае сложно разграничить приобретение товара от его создания, поскольку наличие в товаре каких-либо индивидуальных характеристик, которые могут быть использованы только приобретающим его лицом, фактически означает, что товар создавался по заказу этого лица.

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с пунктом 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок удовлетворения требования потребителя о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором (п.33 Правил).

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем (п.34 Правил).

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец (п.35 Правил).

Законодатель не указывает форму, в которой должно быть сделано заявление о возврате товара, но лучше, если оно будет сделано в письменной форме, поскольку в этом случае потребителю не придется доказывать факт и время предъявления требования продавцу.

 
По теме
Исследователи из компании Nvidia, производителя одноименных видеокарт, разработали систему, которая использует алгоритмы машинного обучения, чтобы создавать замедленные видео из обычных роликов.
20.06.2018
Пропавший 80-летний пенсионер найден живым в Алтайском крае - ИА Амител Волонтеры объявили о завершении поисков жителя Тальменки Фото: la-org.ru Житель Тальменки, 80-летний Иван Семенов, пропавший накануне, найден живым, сообщили в группе поискового отряда " Лиза Алерт ". "Найден, жив",
20.06.2018
 
Дом с фонтаном внутри и зимним садом продают в Барнауле за 22,8 млн рублей - ИА Амител Коттедж площадью 380 квадратных метров находится в поселке Южном Фото: avito.ru Коттедж площадью 380 квадратных метров продают в барнаульском поселке Южном за 22,8 миллиона рублей, сообщается на сайте Avito.ru.
20.06.2018
Арестована подозреваемая в шпионаже с именем топ-менеджера "Интер РАО" - ИА Амител Женщину подозревают в связях с румынской разведкой Фото: interrao.ru Суд в Москве избрал меру пресечения в виде заключения под стражу в отношении некой  Карины Цуркан , подозреваемой в шпионаже,
20.06.2018
 
Неприятный «сюрприз» получил на днях молодой житель Бийска. Когда утром он вышел во двор и подошел к своему автомобилю, то обнаружил, что краска во многих местах на кузове отшелушилась .
18.06.2018 Бийский рабочий
Летний «Фестиваль национальных культур» уже стал своеобразной традицией — как всегда на площадке немало интересных творческих номеров, а в зрительном зале, который расположился прямо под открытым небом,
17.06.2018 Бийский рабочий
День йоги пройдет в Барнауле - Администрация г.Барнаул Любителей здорового образа жизни и йоги приглашают 24 июня в Парк спорта Алексея Смертина.
20.06.2018 Администрация г.Барнаул
Россия выиграла матч с Египтом на ЧМ-2018 (фото) - ИА Атмосфера Санкт-Петербург, 20 июня - Атмосфера.  Сборная России одержала победу на чемпионате мира по футболу - во вторник, 19 июня, российская команда обыграла команду Египта со счетом 3:1.
20.06.2018 ИА Атмосфера
Зерноперерабатывающее предприятие «Мельник» - Газета Новое время 19 июня 2018 г. 17:45 Временно исполняющий обязанности Губернатора Алтайского края  Виктор Томенко  19 июня в ходе  рабочей поездки в Рубцовск  посетил ряд промышленных площадок,
20.06.2018 Газета Новое время
РСХБ увеличил темпы кредитования сезонных работ в 1,3 раза - ИА Атмосфера Москва, 20 июня - Атмосфера. За 5 месяцев текущего года Россельхозбанк направил на проведение сезонных сельскохозяйственных работ 144 млрд рублей , что в 1,3 раза превышает аналогичный показатель 2017 года.
20.06.2018 ИА Атмосфера
Жители нескольких районов Бийска активно жалуются в Сети на бездействие местной администрации и энергетиков, которые так и не обеспечили городу полноценное горячее водоснабжение.
19.06.2018 Bankfax.Ru
Персонал филиала ПАО «МРСК Сибири» (входит в ПАО «Россети») – «Алтайэнерго» завершает восстановительные работы на линиях электропередачи, пострадавших от ночного урагана.
19.06.2018 Управление по промышленности