Новости города БезФормата.Ru
Барнаул
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как вернуть приобретенный дистанционным способом товар ненадлежащего качества?

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу жизнь. Это удобно, экономит время и деньги. Главной особенностью такой торговли является то, что потребитель не имеет возможности реально ознакомиться с товаром до момента его получения. Поэтому возникают такие ситуации, когда товар, приобретенный дистанционным способом, не подходит по каким-то причинам: размер одежды не совпал с ожидаемым, не понравилась расцветка или текстура материала и пр. В этом случае ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), предоставляют потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно ст. 32 вышеуказанных Правил информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Однако возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

Должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так же как и во всех других случаях предъявления покупателем определенных требований продавцу, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и иные доказательства, которые сможет предоставить покупатель для подтверждения покупки данного товара у конкретного продавца.

Необходимо иметь в виду, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В данном случае сложно разграничить приобретение товара от его создания, поскольку наличие в товаре каких-либо индивидуальных характеристик, которые могут быть использованы только приобретающим его лицом, фактически означает, что товар создавался по заказу этого лица.

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с пунктом 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок удовлетворения требования потребителя о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором (п.33 Правил).

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем (п.34 Правил).

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец (п.35 Правил).

Законодатель не указывает форму, в которой должно быть сделано заявление о возврате товара, но лучше, если оно будет сделано в письменной форме, поскольку в этом случае потребителю не придется доказывать факт и время предъявления требования продавцу.

gosuslugi.jpg - МФЦ Алтайского краяВсе услуги, которые предоставляет портал «Госуслуги», вы можете оформить, не выходя из дома или офиса.
26.07.2017 МФЦ Алтайского края
«Это маленькая жизнь, которую надо прожить каждому»: участники «АТР» из Бурятии поделились впечатлениями от форума - Краевой дворец молодежи Анна Михайлова: «Прошёл месяц с тех пор, как завершился IX Международный молодёжный управленческий форум «Алтай.
25.07.2017 Краевой дворец молодежи
В описании функций, которые будут удалены или признаны устаревшими с выходом обновления Windows 10 Fall Creators Update, Paint расположен в категории «не находится в активной разработке и может быть удален в будущих обновлениях».
25.07.2017 Barnaul-Altai.Ru
В реестр адвокатов Алтайского края в 1 полугодии 2017 года Управлением Минюста России по Алтайскому краю внесены сведения в отношении 35 адвокатов - Министерство юстицииОбщее количество адвокатов, сведения о которых внесены в реестр адвокатов Алтайского края, на 1 июля 2017 года, составляет 1218.
25.07.2017 Министерство юстиции
А потом ходил около деревни и не узнавал ее. 76-летний мужчина в Ивановской области несколько дней провел в лесу.
25.07.2017 Barnaul-Altai.Ru
Министерство транспорта подготовило поправки в федеральные авиационные правила, которые связаны с предстоящей отменой бесплатного багажа для невозвратных билетов.
25.07.2017 Barnaul-Altai.Ru
Финансы на эффективность - Вечерний БарнаулСобственникам шести барнаульских домов могут возместить часть расходов на энергоэффективный капремонт.
25.07.2017 Вечерний Барнаул
Полицейские МУ МВД России "Бийское" проводят предварительную проверку по факту мошенничества, жертвой которого стал 83-летний бийчанин, пытавшийся решить семейный конфликт с помощью целителя.
25.07.2017 ГУ МВД по Алтайскому краю
По предварительным данным, накануне на телефон местной жительницы с абонентского номера знакомой пришло сообщение с текстом: «Посмотри фото».
26.07.2017 NaAltae.Ru
Сотрудница бийского банка, укравшая 260 тысяч рублей, объяснила свои действия бедностью - Бийский рабочийБийским городским судом в отношении сотрудницы одного из банков вынесен приговор за совершении мошенничества в крупном размере.
25.07.2017 Бийский рабочий
Не станьте жертвой интернет-мошеннничества!
Практически ежедневно от жителей Алтайского края поступают сообщения в правоохранительные органы внутренних дел края о том, что они стали жертвами мошенников,
Газета Новое время
Газонокосилка убила женщину в Алтайском крае
В Алтайском крае 33-летняя женщина погибла от удара током, когда косила траву.
Алтайская правда
На Алтае женщину убило током во время покоса травы в дождливую погоду - АиФ - Алтай
На Алтае женщину убило током во время покоса травы в дождливую погоду
Проводится доследственная проверка. 33-летняя жительница Алтайского края получила смертельный удар тока во время покоса травы в дождливую погоду.
АиФ - Алтай
В Алтайском крае создаётся Совет по качеству образования - НовостиАлтая.рфВ Алтайском крае ведется работа по организации Совета по качеству образования.
26.07.2017 НовостиАлтая.рф
Распоряжение о присуждении премии подписал Губернатор края  Александр Карлин .
25.07.2017 Администрация Алтайского края
В рамках часа нравственности была поведана история детства Василия Макаровича Шукшина - Вечерний БарнаулВ рамках часа нравственности «Мир шукшинского детства» в библиотеке-филиале № 22 ЦБС г. Барнаула была поведана история детства Василия Макаровича Шукшина.
24.07.2017 Вечерний Барнаул
V-Barnaule-proshli-tvorcheskie vstrechi-s-pisateljami1 - Вечерний Барнаул
В Барнауле прошли творческие встречи с писателями
Вот уже четвертый год в рамках Шукшинских дней на площадке Краевой библиотеки им.
Вечерний Барнаул
Время первых - Вечерний Барнаул
Картины, за которые не стыдно
В барнаульских кинотеатрах завершается показ картин Шукшинского кинофестиваля, в рамках которого можно было познакомиться с фильмами-участниками и пообщаться с их создателями.
Вечерний Барнаул
Evgenij-Vodolazkin-Russkij-Umberto-Jeko1 - Вечерний Барнаул
Евгений Водолазкин - Русский Умберто Эко
Около 300 человек побывало на встрече с Евгением Водолазкиным в Шишковке.
Вечерний Барнаул
Бийские пловцы выступят на международных соревнованиях - Администрация г.БийскБийчанин Яков Стрюков находится на учебных тренировочных сборах в Польше, где спортсмен усиленно готовится к Всемирным играм по подводному спорту.
25.07.2017 Администрация г.Бийск
Кто из 56 встретится в финале? - Altaifootball.RuВот и стартовал шестой розыгрыш летнего Кубкового трофея по летнему мини-футболу.
25.07.2017 Altaifootball.Ru
Алтайские единороссы поддержали чемпионат по «дворовому футболу» - Единая РоссияНа минувших выходных состоялось открытие турнира по дворовому футболу, организованного интернет-сообществом «Футбол Барнаул» в социальной сети «Вконтакте».
25.07.2017 Единая Россия
Rafting-sport-turizm-i-prosto-otdyh - Вечерний Барнаул
Рафтинг – спорт, туризм и просто отдых
Для каждого лето – своя маленькая жизнь. Каково это, «погружаться» в солнечные потоки вместе с любимым и дорогим сердцу делом?
Вечерний Барнаул
  - Газета Новости Кулунды
Встретимся на Пикете
Финальные мероприятия Всероссийского фестиваля «Шукшинские дни на Алтае» пройдут в селе Сростки Бийского района в субботу 22 июля.
Газета Новости Кулунды
Бийский стрелок Сергей Каменский вошел в число призеров чемпионата Европы - Бийский рабочий
Бийский стрелок Сергей Каменский вошел в число призеров чемпионата Европы
В Баку, столице Азербайджана, с 21 июля по 4 августа проходят чемпионат и первенство Европы по стрелковым видам спорта.
Бийский рабочий
«Халтура!»: Таня на диване уличает барнаульский штаб Навального в имитации работы - Альфа новости по-русски20 Уже ставшая достаточно популярной в youtube видео-блогер « Таня на диване « в своих последних постах со скепсисом отмечает:
26.07.2017 Альфа новости по-русски
В рамках часа нравственности была поведана история детства Василия Макаровича Шукшина - Вечерний БарнаулВ рамках часа нравственности «Мир шукшинского детства» в библиотеке-филиале № 22 ЦБС г. Барнаула была поведана история детства Василия Макаровича Шукшина.
24.07.2017 Вечерний Барнаул
Из расчета 30 рублей с человека курортный сбор на территории курорта федерального значения Белокуриха принесет 50 млн рублей.
25.07.2017 Алтайская правда
По итогам пяти месяцев 2017 года индекс промышленного производства пищевых продуктов составил 108,3%, напитков 101,6% - МинстройтрансНа протяжении прошедшего десятилетия пищевая и перерабатывающая промышленность Алтайского края сохраняет положительный тренд развития.
25.07.2017 Минстройтранс
Время первых - Вечерний БарнаулВ барнаульских кинотеатрах завершается показ картин Шукшинского кинофестиваля, в рамках которого можно было познакомиться с фильмами-участниками и пообщаться с их создателями.
24.07.2017 Вечерний Барнаул