Новый загородный комплекс таунхаусов в Оренбургском районе, с. Подгородняя Покровка
Новости города БезФормата.Ru
Барнаул
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как вернуть приобретенный дистанционным способом товар ненадлежащего качества?

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу жизнь. Это удобно, экономит время и деньги. Главной особенностью такой торговли является то, что потребитель не имеет возможности реально ознакомиться с товаром до момента его получения. Поэтому возникают такие ситуации, когда товар, приобретенный дистанционным способом, не подходит по каким-то причинам: размер одежды не совпал с ожидаемым, не понравилась расцветка или текстура материала и пр. В этом случае ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), предоставляют потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно ст. 32 вышеуказанных Правил информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Однако возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

Должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так же как и во всех других случаях предъявления покупателем определенных требований продавцу, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и иные доказательства, которые сможет предоставить покупатель для подтверждения покупки данного товара у конкретного продавца.

Необходимо иметь в виду, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В данном случае сложно разграничить приобретение товара от его создания, поскольку наличие в товаре каких-либо индивидуальных характеристик, которые могут быть использованы только приобретающим его лицом, фактически означает, что товар создавался по заказу этого лица.

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с пунктом 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок удовлетворения требования потребителя о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором (п.33 Правил).

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем (п.34 Правил).

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец (п.35 Правил).

Законодатель не указывает форму, в которой должно быть сделано заявление о возврате товара, но лучше, если оно будет сделано в письменной форме, поскольку в этом случае потребителю не придется доказывать факт и время предъявления требования продавцу.

Алтайские депутаты от КПРФ могут бойкотировать отчет губернатора - Бийский рабочийАлтайские оппозиционеры не довольны форматом отчета губернатора, который им навязывают в правительстве края.
20.01.2017 Бийский рабочий
Алтайские стартап-проекты приглашают к участию в региональном отборе перспективных проектов 16-17 марта 2017 года в Барнауле состоится региональный этап российской акселерационной платформы Стартап Тур (StartupTour) «
20.01.2017 Алтайская ТПП
К засыпанному отелю на пяти вертолётах привезли тёплые вещи, одеяла, и другие предметы для обогрева пострадавших.
20.01.2017 Barnaul-Altai.Ru
Новость из прошлого: какие бийские события попали в новостные ленты и социальные сети - Бийский рабочийВсю минувшую неделю бийчане в основном обсуждали события далекого прошлого.
20.01.2017 Бийский рабочий
01seyatel - КПРФСроки отчета губернатора / председателя правительства Алтайского края о деятельности в 2016 году впервые "обгоняют" сроки публикации ежегодных итогов социально-экономического развития регионов.
20.01.2017 КПРФ
Праздники пролетели, пришла пора расставаться с главным символом Нового года – елочкой.
20.01.2017 Алтайская правда
Бийские автогонщики готовятся к чемпионату города «Лопата-Трофи 2017» - Бийский рабочийНа следующей неделе, 28 января , в окрестностях поселка Борового Бийского района состоится I этап открытого чемпионата города Бийска по трофи-рейдам «Лопата-Трофи 2017».
20.01.2017 Бийский рабочий
Россия не может решать мировые проблемы без сотрудничества с США. Об этом заявил официальный представитель президента России Дмитрий Песков в интервью Би-би-си, отрывок из которого опубликован на сайте телеканала.
20.01.2017 Barnaul-Altai.Ru
Как сохранить молодость души? - Пенсионный фондАктивное долголетие стало реальностью для союзовцев из Романовского района.
20.01.2017 Пенсионный фонд
Открытие работы выставки фотографий по результатам конкурса «Мир глазами биолога», организуемого биологическим факультетом Алтайского государственного университета, состоится на втором этаже корпуса «Л» (пр.
20.01.2017 Управление природных ресурсов
Росреестр уничтожает право собственности на недвижимость в России? - НовостиАлтая.рфЭто следует из обращения в Генпрокуратуру сотрудников ведомства, заявивших, что «сведения, содержащиеся в ЕГРН, недостоверны».
20.01.2017 НовостиАлтая.рф
Барнаульская танцовщица трагически погибла во время празднования дня рождения в Китае - НовостиАлтая.рфНакануне в городском округе Линьи на востоке Китая скончалась жительница Барнаула Марина Яблочкина.
20.01.2017 НовостиАлтая.рф
ФСБ на Алтае спасло более 100 млн. бюджетных рублей от действий мошенников — «агростраховщиков» - Альфа новости по-русскиВступил в законную силу приговор Центрального районного суда г.Барнаула в отношении руководителя ООО «Страховое общество «РуСА-Р» Николая Самойленко,
20.01.2017 Альфа новости по-русски
Часть здания конного клуба обрушилась в Бердске, есть погибшие - НовостиАлтая.рфДва человека погибли в результате обрушения конструкций здания конного клуба в городе Бердске, который расположен недалеко от Новосибирска.
20.01.2017 НовостиАлтая.рф