Новости города БезФормата.Ru
Барнаул
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как вернуть приобретенный дистанционным способом товар ненадлежащего качества?

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу жизнь. Это удобно, экономит время и деньги. Главной особенностью такой торговли является то, что потребитель не имеет возможности реально ознакомиться с товаром до момента его получения. Поэтому возникают такие ситуации, когда товар, приобретенный дистанционным способом, не подходит по каким-то причинам: размер одежды не совпал с ожидаемым, не понравилась расцветка или текстура материала и пр. В этом случае ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), предоставляют потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно ст. 32 вышеуказанных Правил информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Однако возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

Должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так же как и во всех других случаях предъявления покупателем определенных требований продавцу, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и иные доказательства, которые сможет предоставить покупатель для подтверждения покупки данного товара у конкретного продавца.

Необходимо иметь в виду, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В данном случае сложно разграничить приобретение товара от его создания, поскольку наличие в товаре каких-либо индивидуальных характеристик, которые могут быть использованы только приобретающим его лицом, фактически означает, что товар создавался по заказу этого лица.

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с пунктом 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок удовлетворения требования потребителя о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором (п.33 Правил).

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем (п.34 Правил).

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец (п.35 Правил).

Законодатель не указывает форму, в которой должно быть сделано заявление о возврате товара, но лучше, если оно будет сделано в письменной форме, поскольку в этом случае потребителю не придется доказывать факт и время предъявления требования продавцу.

Летом на едином федеральном портале регионы должны начать размещать всю информацию о своем жилищном фонде, о стоимости и перечне услуг для жителей многоквартирных домов.
20.02.2017 Barnaul-Altai.Ru
Важная информация: закрыто движение по всем трассам - МЧС Алтайского краяУважаемые жители и гости Алтайского края! Главное управление МЧС России по Алтайскому краю информирует, что из-за метели временно закрыто движение по всем трассам Алтайского края.
20.02.2017 МЧС Алтайского края
Появление ребенка – ожидаемое и радостное событие в жизни каждой семьи. Не секрет, что осуществление ухода за малышами требует немалых финансовых затрат от родителей.
20.02.2017 Управление соцзащиты
« К ЛЬДИНЕ ПАПАНИНА  Ледокол „Мурман“ подходит к лагерю Папанина Радиограмма тов.
20.02.2017 Алтайская правда
Основатель американской компании Microsoft Билл Гейтс, который в настоящее время возглавляет фонд, специализирующийся на борьбе с распространением болезней,
20.02.2017 Barnaul-Altai.Ru
На шинном заводе в Барнауле произошел пожар - Vip-Barnaul.RuБольшое возгорание произошло двадцать февраля на проспекте Космонавтов в Барнауле.
20.02.2017 Vip-Barnaul.Ru
"МегаФон" опроверг "теорию Доширака и iPhone" - ИА АтмосфераБарнаул, 17 февраля - Атмосфера. "МегаФон"  провел анализ пользовательских предпочтений владельцев самых дорогих смартфонов Apple и Samsung и опроверг народную гипотезу, что " дорогой смартфон покупается на последние деньги".
20.02.2017 ИА Атмосфера
В связи с погодными условиями Госавтоинспекция Алтайского края работает в усиленном режиме - ГИБДД Алтайского краяВ целях обеспечения безопасности дорожного движения сотрудники Госавтоинспекции края несут службу в усиленном режиме, проводят мониторинг состояния дорог на наличие брошенного транспорта, оказывают помощь водителям,
20.02.2017 ГИБДД Алтайского края
Перекрыт участок федеральной трассы - МЧС Алтайского краяНа данный момент на территории Алтайского края в связи с неблагоприятными погодными условиями перекрыты для движения 17 участков дорог регионального и межмуниципального значения и один участок федеральной трассы А-322.
20.02.2017 МЧС Алтайского края
Специалисты краевой клинической больницы в очередной раз подтвердили лидерство в региональной медицинской отрасли.
20.02.2017 Алтайская правда
Житель Заринска признан виновным в приобретении имущества, заведомо добытого преступным путем.
20.02.2017 Алтайская правда
Посевная-2017. Хозяйства региона на 20% больше закупили минеральных удобрений - Управление сельского хозяйстваПо оперативным данным на сегодня, 20 февраля запасы минеральных удобрений в хозяйствах Алтайского края оцениваются в 26 тыс.
20.02.2017 Управление сельского хозяйства