Новости города БезФормата.Ru
Барнаул
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как вернуть приобретенный дистанционным способом товар ненадлежащего качества?

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу жизнь. Это удобно, экономит время и деньги. Главной особенностью такой торговли является то, что потребитель не имеет возможности реально ознакомиться с товаром до момента его получения. Поэтому возникают такие ситуации, когда товар, приобретенный дистанционным способом, не подходит по каким-то причинам: размер одежды не совпал с ожидаемым, не понравилась расцветка или текстура материала и пр. В этом случае ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), предоставляют потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно ст. 32 вышеуказанных Правил информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Однако возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

Должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так же как и во всех других случаях предъявления покупателем определенных требований продавцу, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и иные доказательства, которые сможет предоставить покупатель для подтверждения покупки данного товара у конкретного продавца.

Необходимо иметь в виду, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В данном случае сложно разграничить приобретение товара от его создания, поскольку наличие в товаре каких-либо индивидуальных характеристик, которые могут быть использованы только приобретающим его лицом, фактически означает, что товар создавался по заказу этого лица.

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с пунктом 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок удовлетворения требования потребителя о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором (п.33 Правил).

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем (п.34 Правил).

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец (п.35 Правил).

Законодатель не указывает форму, в которой должно быть сделано заявление о возврате товара, но лучше, если оно будет сделано в письменной форме, поскольку в этом случае потребителю не придется доказывать факт и время предъявления требования продавцу.

Фото: Официальный сайт Алтайского краевого Законодательного Собрания - Единая РоссияФото: Официальный сайт Алтайского краевого Законодательного Собрания Председателем местного правления «Российского союза ветеранов Афганистана» в г.
20.02.2018 Единая Россия
Барнаульцев предупреждают о провале асфальта у парка "Солнечный ветер" - ИА АмителПо свидетельствам очевидцев, из ямы идет пар Фото: vk.com/barneos22 Провал образовался в асфальте у парка "Солнечный ветер" в Барнауле, сообщают очевидцы в паблике Barnaul 22 .
20.02.2018 ИА Амител
Министерство виртуальной реальности предложили создать в Госдуме - ИА АмителТакое предложение прозвучало от Бориса Чернышова Фото: sostav.ru Заместитель председателя комитета Госдумы по науке и образованию Борис Чернышов заявил,
20.02.2018 ИА Амител
Возле Бийска на реке провалились под лед мужчина с ребенком - Бийский рабочийОтец и дочь пропали без вести рано утром. Находясь в Смоленском районе, они сообщили, что по льду Бии выдвигаются в поселок Сорокино к бабушке и будут примерно через полтора часа.
20.02.2018 Бийский рабочий
Проще, чем кажется: более 60% россиян пользуются  порталом Госуслуг - Управление по развитию предпринимательстваМинкомсвязи России сообщает, что по итогам 2017 года превышен плановый показатель в 60% по доле граждан, использующих электронные государственные и муниципальные услуги .
20.02.2018 Управление по развитию предпринимательства
США наращивают присутствие в Черном море для противодействия России - ИА АтмосфераБарнаул, 20 февраля - Атмосфера. США наращивают своё военное присутствие в Чёрном море в ответ на возросшую активность РФ в регионе, сообщает LIFE со ссылкой на телеканал CNN.
20.02.2018 ИА Атмосфера
Как сообщил представитель пресс-службы Роскомнадзора, к настоящему времени ведомство не направило ни одному VPN-сервису или анонимайзеру требование блокировать для пользователей доступ к сайтам,
20.02.2018 Barnaul-Altai.Ru
К длительному сроку лишения свободы осуждена жительница города Бийска, признанная виновной в убийстве двух мужчин - Следственный комитетСобранные первым отделом по расследованию особо важных дел следственного управления Следственного комитета РФ по Алтайскому краю доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора  29-летней жительнице Бийска.
19.02.2018 Следственный комитет
Ребенок получил травму позвоночника во время катания с горки в Барнауле - ИА АмителПо данному факту организована доследственная проверка Фото: sport-da.ru Следователи назначили доследственную проверку после сообщений в одной из групп социальной сети о травмировании ребенка при катании с горки в Барнауле.
20.02.2018 ИА Амител
ДТП меньше, погибших больше: алтайская полиция подвела итоги 2017 года - ИА АмителВ прошлом году в Алтайском крае произошло 3,1 тысячи дорожных происшествий Фото: nord-news.ru В 2017 году на дорогах Алтайского края произошло более трех тысяч ДТП.
20.02.2018 ИА Амител
На 20 лет отправилась в колонию бийчанка, зарезавшая двух мужчин - Бийский рабочий
На 20 лет отправилась в колонию бийчанка, зарезавшая двух мужчин
Завершился судебный процесс над бийчанкой, которая в ноябре 2016 года зарезала двух мужчин .
Бийский рабочий
Строящийся частный дом сгорел вчера ночью в Бийске - Бийский рабочий
Строящийся частный дом сгорел вчера ночью в Бийске
Серьезный пожар произошел вчера в Бийске на улице Малоугреневской . По данным пресс-службы Главного управления МЧС России по Алтайскому краю, сообщение о возгорании поступило в 3 часа 42 минуты 18 февраля.
Бийский рабочий
С февраля 2018 года отбывающие наказание в колониях смогут соблюдением режима и примерным трудом заработать отпуск домой - Портал Вечерний Барнаул
С февраля 2018 года отбывающие наказание в колониях смогут соблюдением режима и примерным трудом заработать отпуск домой
Дома с родными Право провести время дома с родными смогут получить только те осужденные, кто работает на производстве, соблюдает режим, имеет семью.
Портал Вечерний Барнаул
DSC_4284.JPG - Управление по образованиюВ Алтайском крае прошло заседание итоговой коллегии Министерства образования и науки Алтайского края «Об итогах деятельности системы образования за 2017 год и основных задачах на 2018 год».
19.02.2018 Управление по образованию
LLd7JT8fJwk.jpg - Алтайская Нива17 февраля на ипподроме «Алтай» прошел конноспортивный праздник «Сибирская Масленица», который традиционно закрывает зимний беговой сезон.
20.02.2018 Алтайская Нива
OLYMPUS DIGITAL CAMERA - Газета СельчанкаПо народным поверьям – это самый весёлый и очень шумный праздник. Напоследок зима показала свой характер, послав нам тридцатиградусный мороз.
20.02.2018 Газета Сельчанка
Удивительную программу подготовил струнный квартет «Классика» - Портал Вечерний Барнаул
Удивительную программу подготовил струнный квартет «Классика»
Начнем с того, что квартет «Классика» – это объединение таких музыкантов, как Александр Россинский (виолончель), Татьяна Перехрест, Анна Галкина и Андрей Казанцев (скрипка).
Портал Вечерний Барнаул
100 тысяч барнаульцев - Портал Вечерний Барнаул
Как прошло первое в 2018 году заседание Координационного совета по ТОС города Барнаула
По сложившейся традиции заседание началось с чествования территориальных органов самоуправления – юбиляров.
Портал Вечерний Барнаул
Удивительную программу подготовил струнный квартет «Классика» - Вечерний Барнаул
Удивительную программу подготовил струнный квартет «Классика»
Удивительную программу подготовил струнный квартет «Классика» специально ко Дню всех влюбленных.
Вечерний Барнаул
команды - Вечерний БарнаулЮбилейный, Х открытый фестиваль молодежных команд КВН собрал в зале ДК Барнаула десятку сильнейших юмористов краевой столицы и соседних регионов.
20.02.2018 Вечерний Барнаул
Медальный "перекур" россиян: олимпийский дневник от Amic.ru за 20 февраля - ИА АмителПерспективы завоевать награды сегодня есть в 2 дисциплинах: смешанной эстафете в биатлоне и фигурном катании у танцевальных пар Фото: sport-express.ru 19 февраля на Олимпиаде было разыграно всего три комплекта наград .
20.02.2018 ИА Амител
JPG Файл - ГУ МВД по Алтайскому краюНакануне в Главном управлении МВД России по Алтайскому краю организованы и проведены стрельбы из боевого оружия среди руководителей Главного управления и структурных подразделений.
20.02.2018 ГУ МВД по Алтайскому краю
Хоккеисты бийской команды «Лицей» готовятся к всероссийским соревнованиям - Бийский рабочий
Хоккеисты бийской команды «Лицей» готовятся к всероссийским соревнованиям
Бийские хоккеисты выиграли краевой турнир «Золотая шайба». Теперь спортсмены готовятся ко всероссийским соревнованиям и продолжают побеждать местных соперников.
Бийский рабочий
В небе не протолкнуться: над Бийском стали чаще летать самолеты - Бийский рабочий
В небе не протолкнуться: над Бийском стали чаще летать самолеты
В будни и в выходные, утром и вечером бийчане видят пролетающие самолеты, которые оставляют на небе инверсионные следы.
Бийский рабочий
Бийский лыжник стал призером первенства Сибири среди любителей - Бийский рабочий
Бийский лыжник стал призером первенства Сибири среди любителей
Десятикратный чемпион мира по лыжным гонкам среди ветеранов Алексей Хвостов завоевал на соревнованиях три серебряные медали.
Бийский рабочий
Две школы в Бийске закрыты на карантин из-за роста числа заболевших ОРВИ - Бийский рабочийВ Бийске растет число заболевших острыми респираторными вирусными инфекциями (ОРВИ).
20.02.2018 Бийский рабочий
DSC_4573.jpg - Управление по образованиюСегодня в Алтайском крае прошел Единый день сдачи ЕГЭ родителями. В этом году экзамен по русскому сдавали министр образования и науки Алтайского края Александр Жидких , Президент Алтайской ассоциации туризма Елена Красулина ,
20.02.2018 Управление по образованию
МРСК Сибири в 2018 году намерена выкупить крупнейшую сетевую компанию Алтайского края - FlashSiberiaисточник: FlashSiberia фото: Сергей Мальгавко / ТАСС ПАО «МРСК Сибири» в 2018 году планирует выкупить весь энергокомплекс АО «Сетевая компания «Алтайкрайэнерго»,
20.02.2018 FlashSiberia
21 февраля 2018 года с 17.00 до 19.00 состоится «прямая линия» с начальником управления ГИБДД ГУ МВД России по Алтайскому краю полковником полиции Петром Викторовичем Богомоловым.
20.02.2018 Администрация г. Новоалтайск
Расписание пригородных поездов изменится в связи с праздничными днями в феврале и марте 2018 года Компания «Алтай-Пригород» меняет расписание ряда поездов пригородного сообщения в связи с празднованием Дня защитника О
20.02.2018 Администрация г. Новоалтайск