Новости города БезФормата.Ru
Барнаул
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как вернуть приобретенный дистанционным способом товар ненадлежащего качества?

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу жизнь. Это удобно, экономит время и деньги. Главной особенностью такой торговли является то, что потребитель не имеет возможности реально ознакомиться с товаром до момента его получения. Поэтому возникают такие ситуации, когда товар, приобретенный дистанционным способом, не подходит по каким-то причинам: размер одежды не совпал с ожидаемым, не понравилась расцветка или текстура материала и пр. В этом случае ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), предоставляют потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно ст. 32 вышеуказанных Правил информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Однако возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

Должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так же как и во всех других случаях предъявления покупателем определенных требований продавцу, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и иные доказательства, которые сможет предоставить покупатель для подтверждения покупки данного товара у конкретного продавца.

Необходимо иметь в виду, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В данном случае сложно разграничить приобретение товара от его создания, поскольку наличие в товаре каких-либо индивидуальных характеристик, которые могут быть использованы только приобретающим его лицом, фактически означает, что товар создавался по заказу этого лица.

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с пунктом 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок удовлетворения требования потребителя о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором (п.33 Правил).

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем (п.34 Правил).

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец (п.35 Правил).

Законодатель не указывает форму, в которой должно быть сделано заявление о возврате товара, но лучше, если оно будет сделано в письменной форме, поскольку в этом случае потребителю не придется доказывать факт и время предъявления требования продавцу.

Министерство культуры в России предлагает блокировать пиратские сайты без суда.
30.03.2017 Алтайская правда
Алтайских старшеклассников предостерегают от участия в создании фирм-однодневок - УФНСИнспекторы налоговых органов Алтайского края проводят занятия в школах, интернатах и детских домах для того, чтобы предостеречь молодых людей от участия в создании фирм-однодневок.
30.03.2017 УФНС
В АлтГПУ обсудили тенденции развития международного и регионального туризма - АлтГПУ 28 марта в АлтГПУ прошла международная студенческая конференция «Международный и региональный туризм: проблематика и тенденции развития».
30.03.2017 АлтГПУ
18-летний парень, которого искали в Барнауле, погиб - АиФ - АлтайПоиски вели волонтеры «Лиза Алерт». 18-летний Шамиль Миназетдинов, которого разыскивали в Барнауле, погиб.
30.03.2017 АиФ - Алтай
Жительница Горно-Алтайска попалась на «удочку» интернет-мошенников и лишилась денег.
30.03.2017 Алтайская правда
Аляска развивалась бы лучше, если бы находилась под управлением России. Такое заявление сделал советник по арктической политике правительства северного американского штата Крейг Флинер.
30.03.2017 Алтайская правда
На маршрут № 47 добавили два автобуса - Портал Вечерний БарнаулДля улучшения качества транспортного обслуживания новых кварталов с 27 марта увеличилось количество транспортных средств, работающих по автобусному маршруту № 47 «ул.
30.03.2017 Портал Вечерний Барнаул
В Пекинской школе шаолиньского кунг-фу занимается уникальная группа пенсионеров.
30.03.2017 Администрация г.Барнаул
Район «Новогодний» — время весеннее: жительница Новосибирска сняла гигантскую лужу возле дома - НовостиАлтая.рфОказывается не стоит ругать только местные власти в Барнауле. Всё познается в сравнении.
30.03.2017 НовостиАлтая.рф
В Барнауле возобновили «чистые четверги» - НовостиАлтая.рфСегодня в Центральном районе Барнаула проводят первый весенний «чистый четверг».
30.03.2017 НовостиАлтая.рф
Ожидается ухудшение погодных условий - МЧС Алтайского краяПо данным синоптиков, Алтайском крае в конце дня 30 и сутки 31 марта ожидаются осадки в виде дождя и мокрого снега, местами сильные осадки, гололёдные явления, усиление ветра до 15-20 м/с, местами порывы 23-28 м/с.
30.03.2017 МЧС Алтайского края
Афиша - Администрация Алтайского края30 марта в Молодежном театре Алтая имени  Валерия Золотухина  (пр. Калинина, 2) состоится творческий вечер памяти народного артиста .
30.03.2017 Администрация Алтайского края