Новости города БезФормата.Ru
Барнаул
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как вернуть приобретенный дистанционным способом товар ненадлежащего качества?

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу жизнь. Это удобно, экономит время и деньги. Главной особенностью такой торговли является то, что потребитель не имеет возможности реально ознакомиться с товаром до момента его получения. Поэтому возникают такие ситуации, когда товар, приобретенный дистанционным способом, не подходит по каким-то причинам: размер одежды не совпал с ожидаемым, не понравилась расцветка или текстура материала и пр. В этом случае ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), предоставляют потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно ст. 32 вышеуказанных Правил информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Однако возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

Должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так же как и во всех других случаях предъявления покупателем определенных требований продавцу, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и иные доказательства, которые сможет предоставить покупатель для подтверждения покупки данного товара у конкретного продавца.

Необходимо иметь в виду, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В данном случае сложно разграничить приобретение товара от его создания, поскольку наличие в товаре каких-либо индивидуальных характеристик, которые могут быть использованы только приобретающим его лицом, фактически означает, что товар создавался по заказу этого лица.

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с пунктом 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок удовлетворения требования потребителя о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором (п.33 Правил).

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем (п.34 Правил).

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец (п.35 Правил).

Законодатель не указывает форму, в которой должно быть сделано заявление о возврате товара, но лучше, если оно будет сделано в письменной форме, поскольку в этом случае потребителю не придется доказывать факт и время предъявления требования продавцу.

Ведущие барнаульские ИТ-бизнесмены расскажут, как они добились успеха - АиФ - Алтай5 октября в Барнауле в рамках X Алтайского регионального ИТ-форума основатели и руководители ведущих ИТ-компаний города поделятся своими историями успеха.
20.09.2017 АиФ - Алтай
Отопление в Бийске дадут в первую очередь в больницах и детсадах - Бийский рабочийКак уже сообщил «Бийский рабочий», согласно распоряжения и.о. главы администрации города Александра Студеникина , 21 сентября в Бийске начинается отопительный сезон.
20.09.2017 Бийский рабочий
«Наш» динамометр. Учёные «политеха» создали аналог зарубежного прибора - АиФ - АлтайДинамометр применяется в оборонной промышленности. Известный в прошлом лозунг «заграница нам поможет» уже не работает.
20.09.2017 АиФ - Алтай
22 сентября лагерь отдыха «Спутник-2» (ул. Пионерская Долина, 6) распахнет свои двери для представителей 18 загородных оздоровительных лагерей Барнаульского образовательного округа.
20.09.2017 Администрация г.Барнаул
01-orator - КПРФЧто можно прочесть между строк большого интервью губернатора Адлтайского края, опубликованного в издании "КоммерсантЪ".
20.09.2017 КПРФ
Сейчас точные прогнозы по привлечению средств пока делать сложно, ведь эксперимент на территории страны только вводится.
20.09.2017 Алтайская правда
Молодежным организациям могут упростить доступ к господдержке - Единая РоссияДепутат ГД Наталья Кувшинова внесла в Госдуму законопроект, который позволит оценивать не размер НКО, а регулярность и качество их работы Число молодежных организаций, претендующих на господдержку, предлагается увеличить.
20.09.2017 Единая Россия
В городе Рубцовске энергетик управляющей компании признан виновным в оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности и повлекших гибель двухлетней девочки в результате поражения техническим электричеством - Следственный комитетСобранные следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Алтайскому краю доказательства признаны судом достаточными для вынесения обвинительного приговора энергетику управляющей компании ООО «Центр
19.09.2017 Следственный комитет
Подозреваемый в поджоге сотни домов в Ростове сбежал к любовнику в Испанию - НовостиАлтая.рфГлавный подозреваемый в поджоге исторического центра Ростова сбежал от следствия и скрылся в Испании.
20.09.2017 НовостиАлтая.рф
Мужчина «засветился» на записях камер видеонаблюдения - Bankfax.RuМужчина «засветился» на записях камер видеонаблюдения Жители Барнаула утверждают, что еще несколько раз видели мужчину, подходящего под описание предполагаемого преступника ,
20.09.2017 Bankfax.Ru
Памятник Михаилу Калашникову открыли в Москве
В Москве установили памятник знаменитому уроженцу Алтайского края, конструктору стрелкового вооружения Михаилу Калашникову.
Алтайская правда
Полицейские арестовали телефонного мошенника, обманувшего бийчан - Бийский рабочий
Полицейские арестовали телефонного мошенника, обманувшего бийчан
Полицейские задержали жителя Самарской области , от мошеннических действий которого пострадали бийчане.
Бийский рабочий
В Бийске возле городского Дворца культуры прогуливался медведь - Бийский рабочий
В Бийске возле городского Дворца культуры прогуливался медведь
Очередное курьезное происшествие произошло недавно в Бийске. Кто-то из местных жителей 17 сентября запечатлел на фото небольшого медведя возле здания городского Дворца культуры.
Бийский рабочий
Александр Ланин - Вечерний БарнаулНачиная с пятницы, 15 сентября, Барнаул отмечал 80-летие края, объединенное с днем рождения города.
20.09.2017 Вечерний Барнаул
Земляки - Вечерний БарнаулВ выставочном зале музея «Город» начала работу краевая художественная выставка «Краски осени», посвященная Дню города и 80-летию края.
20.09.2017 Вечерний Барнаул
Накануне юбилея региона и Дня города в краевой столице открыли Доску почета «Слава и гордость Барнаула» - Вечерний БарнаулБарнаульцы и гости краевого центра смогут увидеть на городской Доске почета фотографии тех, кто внес весомый вклад в социально-экономическое развитие столицы Алтайского края, – строителей, врачей, учителей,
20.09.2017 Вечерний Барнаул
В ГХМАК подвели итоги творческого конкурса «Воспоминания о море» - Вечерний Барнаул
В ГХМАК подвели итоги творческого конкурса «Воспоминания о море»
Если спросить у людей, хоть как-то интересующихся живописью, кто из художников мировой классики самый известный маринист, наверняка большинство назовет русского мастера Ивана Айвазовского.
Вечерний Барнаул
Олег Иванов - Вечерний Барнаул
Олег Иванов был одним из главных гостей праздничной программы Дня города
Накануне празднования 80-летнего юбилея края на свою малую родину с большим турне по Алтаю прилетел известный композитор, заслуженный деятель искусств России Олег Иванов – автор таких хитов, как «Олеся», «Товарищ»,
Вечерний Барнаул
Какие кружки и секции могут выбрать бийские школьники - Бийский рабочий
Какие кружки и секции могут выбрать бийские школьники
С началом учебного года дети возвращаются не только в школу, но и на дополнительные занятия.
Бийский рабочий
img_2285 - Управление по физкультуре и спортуВолейболисты «Университета» в первом туре высшей лиги «А» показали стопроцентный результат На домашней площадке барнаульские «студенты» уве­ренно обыграли «Трансгаз-Ставрополь» из Георгиевска.
20.09.2017 Управление по физкультуре и спорту
ltppzhcmfc0 - Управление по физкультуре и спортуВ Барнауле появилась ещё одна площадка для воркаута Она находится в Индустриальном районе по адре­су: Павловский тракт, 287.
20.09.2017 Управление по физкультуре и спорту
Новый асфальт появился на улицах 8 Марта и Профсоюзов - НовостиАлтая.рфСегодня состоялось очередное выездное совещание в рамках реализации приоритетного проекта «Безопасные дороги».
19.09.2017 НовостиАлтая.рф
Информация о скором подорожании проезда в бийских автобусах не подтвердилась - Бийский рабочий
Информация о скором подорожании проезда в бийских автобусах не подтвердилась
Ряд средств массовой информации Алтайского края на днях сообщил о возможном в ближайшее время увеличении стоимости проезда в бийских автобусах.
Бийский рабочий
Физкультминутка для детей - Газета Сельчанка
На зарядку становись!
Люди старшего и среднего поколения, наверное, помнят, как несколько десятков лет назад  во время рабочего дня, ненадолго отвлекшись от работы и учебы, всем коллективом или школой ежедневно занимались производственной гимнастикой,
Газета Сельчанка
DSC_0773.png - Бийский рабочий
Массовые забеги в рамках «Кросса нации 2017» прошли в Бийске в одиннадцатый раз
В минувшую субботу бийчане приняли участие в массовом общероссийском спортивном мероприятии «Кросс нации 2017».
Бийский рабочий
Александр Ланин - Вечерний БарнаулНачиная с пятницы, 15 сентября, Барнаул отмечал 80-летие края, объединенное с днем рождения города.
20.09.2017 Вечерний Барнаул
Курортному сбору сегодня, 20 сентября, было посвящено заседание правительства Алтайского края.
20.09.2017 Алтайская правда
►Берега Оби стали чище≈ - Управление природных ресурсовВчера в Барнауле за на правом берегу Оби в районе нового моста прошла юбилейная, десятая, экологическая акция «За чистые берега Оби», участниками которой стали по меньшей мере полторы сотни неравнодушных барнаульцев.
20.09.2017 Управление природных ресурсов
В Барнауле, по данным городского комитета по энергоресурсам и газификации, по состоянию на 19 сентября  теплоснабжение подано в три детских сада №212 по  ул.Юрина, 208а, №184 по  пр.
20.09.2017 Администрация г.Барнаул
Вступил в законную силу приговор суда, которым осуждена жительница Алтайского края, организовавшая занятие проституцией на территории г.Алейска.
20.09.2017 Прокуратура Алтайского края