Новости города БезФормата.Ru
Барнаул
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как вернуть приобретенный дистанционным способом товар ненадлежащего качества?

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу жизнь. Это удобно, экономит время и деньги. Главной особенностью такой торговли является то, что потребитель не имеет возможности реально ознакомиться с товаром до момента его получения. Поэтому возникают такие ситуации, когда товар, приобретенный дистанционным способом, не подходит по каким-то причинам: размер одежды не совпал с ожидаемым, не понравилась расцветка или текстура материала и пр. В этом случае ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), предоставляют потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно ст. 32 вышеуказанных Правил информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Однако возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

Должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так же как и во всех других случаях предъявления покупателем определенных требований продавцу, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и иные доказательства, которые сможет предоставить покупатель для подтверждения покупки данного товара у конкретного продавца.

Необходимо иметь в виду, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В данном случае сложно разграничить приобретение товара от его создания, поскольку наличие в товаре каких-либо индивидуальных характеристик, которые могут быть использованы только приобретающим его лицом, фактически означает, что товар создавался по заказу этого лица.

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с пунктом 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок удовлетворения требования потребителя о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором (п.33 Правил).

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем (п.34 Правил).

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец (п.35 Правил).

Законодатель не указывает форму, в которой должно быть сделано заявление о возврате товара, но лучше, если оно будет сделано в письменной форме, поскольку в этом случае потребителю не придется доказывать факт и время предъявления требования продавцу.

Общественный совет при ФНС России оценил высокое качество услуг для налогоплательщиков - УФНСВ ФНС России состоялось очередное заседание Общественного совета при ФНС России.
15.12.2017 УФНС
Более 70% приговоров по уголовным делам о взятках выносятся за суммы до 10 тысяч рублей.
15.12.2017 Barnaul-Altai.Ru
14 декабря 2017 года Управлением Роскомнадзора по Алтайскому краю и Республике Алтай на территории Алтайского края проведено совещание с участием операторов связи,
15.12.2017 Роскомнадзор
Вся наша жизнь игра… - АлтГАКИКак современному человеку быть успешным? Казалось бы, нет ничего сложного в том, что нам предстоит  выступить перед небольшой публикой на отчетном концерте или сыграть в семье на празднике.
15.12.2017 АлтГАКИ
"Дом.ru" запускает новое мобильное приложение "Мой Дом.ru" - ИА АтмосфераМосква, 15 декабря - Атмосфера.  Телеком-оператор " Дом.ru"  запустил бесплатное мобильное приложение " Мой Дом.ru" .
15.12.2017 ИА Атмосфера
Местную газету в нашей семье читали всегда. Помню, что у мамы, когда она еще выписывала несколько журналов и газет, районка традиционно занимала в этом списке первое место.
15.12.2017 Газета На земле троицкой
Подведены итоги конкурса непрофессиональной социальной рекламы «Наш Формат»,
15.12.2017 Администрация г. Новоалтайск
Суд признал Улюкаева виновным в получении взятки - ИА АтмосфераМосква, 15 декабря - Атмосфера. Бывший министр экономического развития России Алексей Улюкаев признан виновным в получении взятки в размере $2 млн .
15.12.2017 ИА Атмосфера
Полицейские задержали сельских подростков, похитивших в Бийске арсенал оружия - Бийский рабочийСотрудники уголовного розыска отдела полиции «Восточный» МУ МВД России «Бийское» задержали двух семнадцатилетних жителей Бийского района , подозреваемых в хищении нескольких единиц пневматического оружия.
14.12.2017 Бийский рабочий
Следственными органами Следственного комитета РФ по Алтайскому краю устанавливается местонахождение жителя  Рубцовского района - Следственный комитет21 октября 2017 года  Емцев Анатолий Николаевич, 1966 г.р., ушел из дома по адресу ул.
15.12.2017 Следственный комитет
Похитителя уличных урн задержали в Бийске - Бийский рабочий
Похитителя уличных урн задержали в Бийске
Бийчане нередко сетуют на отсутствие урн для мусора в некоторых общественных местах города.
Бийский рабочий
Вынесен приговор предпринимателю, чей остановочный павильон стал причиной гибели бийчанки - Бийский рабочий
Вынесен приговор предпринимателю, чей остановочный павильон стал причиной гибели бийчанки
Бийским городским судом вынесен приговор в отношении индивидуального предпринимателя, который в период в 2015 году установил возле дома № 46 на ул.
Бийский рабочий
Два человека погибли за последнюю неделю на пожарах в Бийске - Бийский рабочий
Два человека погибли за последнюю неделю на пожарах в Бийске
В период с 5 декабря по 12 декабря подразделения пожарной охраны Бийска и Бийского района выезжали на тушение огня 22 раза.
Бийский рабочий
Афиша на выходные 16 и 17 декабря в Бийске - Бийский рабочийКаждую неделю мы советуем вам, как правильно и, главное, интересно провести очередные два выходных дня.
15.12.2017 Бийский рабочий
«Две звезды» в АГИК - АлтГАКИ13 декабря 2017 г. в Алтайском государственном институте культуры  прошёл ежегодный традиционный вокальный шоу-конкурс «Две звезды», организованный студенческим клубом, студенческим советом и профкомом студентов АГИК.
15.12.2017 АлтГАКИ
В АлтГУ «отгремел» «ПолитShowМок» - АлтГУДень Конституции в АлтГУ отпраздновали в новом формате. 12 декабря, в свой профессиональный праздник, студенты политологического направления ФМКФиП устроили соревнование среди сборных команд.
15.12.2017 АлтГУ
«Поющий город»: до финального гала-концерта еще можно успеть проголосовать - Бийский рабочий
«Поющий город»: до финального гала-концерта еще можно успеть проголосовать
Марина ВОЛКОВА До последнего аккорда пятого вокального телефестиваля «Поющий город» – гала-концерта остается неделя!
Бийский рабочий
Немецкий район посетила съемочная группа фильма «Eins, zwei, drei…» - Газета Новое время
Немецкий район посетила съемочная группа фильма «Eins, zwei, drei…»
Вчера, 14 декабря, в Немецком национальном районе работала съемочная группа второй части фильма «Eins, zwei, drei…».
Газета Новое время
В бийском музее часов в ближайшее время завершится ремонт - Бийский рабочий
В бийском музее часов в ближайшее время завершится ремонт
Музей часов, который расположен в бийской школе № 4 , откроется после ремонта до Нового года.
Бийский рабочий
IMG_20171211_211611_914.jpg - Администрация г.БарнаулВ зимнем сезоне 2017-2018 парк спорта Алексея Смертина (ул. Энтузиастов, 12в) приготовил для жителей краевой столицы новый проект «Все на лёд».
14.12.2017 Администрация г.Барнаул
Команда бийского колледжа стала чемпионом края по мини-футболу - Бийский рабочийВ городе Камень-на-Оби прошли соревнования по мини-футболу в рамках краевой Спартакиады студентов учреждений профессионального образования, в которых принял участие и Алтайский колледж промышленных технологий и бизнеса (г.
15.12.2017 Бийский рабочий
Мировые рекорды Павла Лесных - Вечерний БарнаулИмя барнаульского спортсмена-гиревика Павла Лесных известно многим. Этот большой улыбчивый человек участвует во многих спортивных праздниках города,
15.12.2017 Вечерний Барнаул
Мировые рекорды Павла Лесных - Портал Вечерний Барнаул
Как барнаульский каменщик устанавливает гиревые рекорды
Все под контролем На недавних престижных соревнованиях в Улан-Удэ Павел Лесных стал победителем среди ветеранов.
Портал Вечерний Барнаул
Барнаульская красавица Екатерина Гусева едва не покорила полосу препятствий на Первом канале - Портал Вечерний Барнаул
Барнаульская красавица Екатерина Гусева едва не покорила полосу препятствий на Первом канале
Дело случая Екатерина служит в МЧС (она оперативный дежурный) и занимается пожарно-прикладным спортом.
Портал Вечерний Барнаул
Барнаульская красавица Екатерина Гусева едва не покорила полосу препятствий на Первом канале - Вечерний Барнаул
Барнаульская красавица Екатерина Гусева едва не покорила полосу препятствий на Первом канале
В конце ноября на Первом канале стартовало новое шоу «Русский ниндзя». В выпуске, вышедшем в эфир 10 декабря, один из лучших результатов показала спортсменка из Барнаула Екатерина Гусева.
Вечерний Барнаул
За захват в заложники бригады «скорой» получил срок в колонии житель Первомайского района - НовостиАлтая.рфК 4 годам в колонии строгого режима приговорен житель Первомайского района.
15.12.2017 НовостиАлтая.рф
В Алтайском крае подвели итоги конкурса на звания «Лучшая народная дружина в сфере охраны общественного порядка» и «Лучший народный дружинник в сфере охраны общественного порядка».
15.12.2017 Газета На земле троицкой
Следственными органами Следственного комитета РФ по Алтайскому краю устанавливается местонахождение жителя  Рубцовского района - Следственный комитет21 октября 2017 года  Емцев Анатолий Николаевич, 1966 г.р., ушел из дома по адресу ул.
15.12.2017 Следственный комитет
►В АКДЭЦ лучшие из лучших получили награды≈ - Управление природных ресурсовСегодня в Алтайском краевом детском экологическом центре прошла церемония награждения победителей краевых конкурсов ествественнонаучного направления по итогам 2017 года.
15.12.2017 Управление природных ресурсов
Барнаульцы смогут купить уникальные коллекционные монеты с лабрадорами в Россельхозбанке - ИА АтмосфераБарнаул, 15 декабря - Атмосфера. 2018 год - жёлтой собаки. Более 160 разновидностей памятных и инвестиционных монет предлагает Алтайский филиал Россельхозбанка жителям края и республики Алтай.
15.12.2017 ИА Атмосфера