Новости города БезФормата.Ru
Барнаул
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как вернуть приобретенный дистанционным способом товар ненадлежащего качества?

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу жизнь. Это удобно, экономит время и деньги. Главной особенностью такой торговли является то, что потребитель не имеет возможности реально ознакомиться с товаром до момента его получения. Поэтому возникают такие ситуации, когда товар, приобретенный дистанционным способом, не подходит по каким-то причинам: размер одежды не совпал с ожидаемым, не понравилась расцветка или текстура материала и пр. В этом случае ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), предоставляют потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно ст. 32 вышеуказанных Правил информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Однако возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

Должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так же как и во всех других случаях предъявления покупателем определенных требований продавцу, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и иные доказательства, которые сможет предоставить покупатель для подтверждения покупки данного товара у конкретного продавца.

Необходимо иметь в виду, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В данном случае сложно разграничить приобретение товара от его создания, поскольку наличие в товаре каких-либо индивидуальных характеристик, которые могут быть использованы только приобретающим его лицом, фактически означает, что товар создавался по заказу этого лица.

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с пунктом 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок удовлетворения требования потребителя о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором (п.33 Правил).

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем (п.34 Правил).

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец (п.35 Правил).

Законодатель не указывает форму, в которой должно быть сделано заявление о возврате товара, но лучше, если оно будет сделано в письменной форме, поскольку в этом случае потребителю не придется доказывать факт и время предъявления требования продавцу.

Бийская молодёжь выбирает патриотизм - Администрация г.Бийск23 апреля в стенах Бийского промышленно-технологического колледжа прошли открытые городские соревнования среди военно-патриотических и военно-спортивных клубов города.
26.04.2017 Администрация г.Бийск
. Фото 1 - Барнаульская епархия23 апреля в стенах Бийского промышленно-технологического колледжа прошли открытые городские соревнования среди военно-патриотических и военно-спортивных клубов города.
26.04.2017 Барнаульская епархия
В рамках реализации Указа Президента Российской Федерации от 28.04.
26.04.2017 Администрация г. Рубцовск
В Алтайском крае — новый лидер регионального отделения партии «Патриоты России» - НовостиАлтая.рфПолитическая партия «Патриоты России» основана в 2005-м, в то же время она появилась и в нашем регионе.
26.04.2017 НовостиАлтая.рф
США сократят помощь Украине и другим развивающимся странам - НовостиАлтая.рфСША планируют более чем на треть сократить финансовую помощь развивающимся странам, а  объем помощи Украине  сократится почти на 70 процентов.
26.04.2017 НовостиАлтая.рф
Slayder_itogovyy-630xx225.jpg - ГУ МВД по Алтайскому краюВсероссийская акция Общественного совета при МВД России «Проверь #ПРАВОзнание» направлена на привлечение внимания к вопросам правовой грамотности и повышение правовой культуры у подрастающего поколения.
26.04.2017 ГУ МВД по Алтайскому краю
Уважаемые коллеги!
25.04.2017 Алтайская ТПП
О наделении Колесникова А.С. полномочиями нотариуса на период отсутствия Комаровой Л.Н. - Министерство юстицииВ связи с отсутствием нотариуса Барнаульского нотариального округа Алтайского края Комаровой Людмилы Николаевны, обязанности по совершению нотариальных действий с 15.05.2017 по 26.05.2017,
26.04.2017 Министерство юстиции
В регионе ведется подготовка ко Дню сибирского поля-2017. 24 апреля заработал сайт мероприятия, на котором открыта регистрация участников важнейшего агрофорума.
26.04.2017 Алтайская Нива
В 2016 году краевые растениеводы впервые столкнулись с эпифитотией ржавчины на пшенице.
26.04.2017 Алтайская Нива
Вторые сутки продолжается снижение уровня воды в реке Обь около Барнаула.
26.04.2017 Алтайская правда
В Рубцовске 37-летний мужчина, который снимал комнату у 78-летнего пенсионера, поджег дом и убил хозяина жилья.
26.04.2017 Алтайская правда