Новости города БезФормата.Ru
Барнаул
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как вернуть приобретенный дистанционным способом товар ненадлежащего качества?

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу жизнь. Это удобно, экономит время и деньги. Главной особенностью такой торговли является то, что потребитель не имеет возможности реально ознакомиться с товаром до момента его получения. Поэтому возникают такие ситуации, когда товар, приобретенный дистанционным способом, не подходит по каким-то причинам: размер одежды не совпал с ожидаемым, не понравилась расцветка или текстура материала и пр. В этом случае ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), предоставляют потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно ст. 32 вышеуказанных Правил информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Однако возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

Должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так же как и во всех других случаях предъявления покупателем определенных требований продавцу, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и иные доказательства, которые сможет предоставить покупатель для подтверждения покупки данного товара у конкретного продавца.

Необходимо иметь в виду, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В данном случае сложно разграничить приобретение товара от его создания, поскольку наличие в товаре каких-либо индивидуальных характеристик, которые могут быть использованы только приобретающим его лицом, фактически означает, что товар создавался по заказу этого лица.

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с пунктом 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок удовлетворения требования потребителя о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором (п.33 Правил).

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем (п.34 Правил).

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец (п.35 Правил).

Законодатель не указывает форму, в которой должно быть сделано заявление о возврате товара, но лучше, если оно будет сделано в письменной форме, поскольку в этом случае потребителю не придется доказывать факт и время предъявления требования продавцу.

ФНС России приглашает пользователей принять участие в тестировании первой очереди новой версии Личного кабинета.
28.06.2017 УФНС
ФНС России приглашает принять участие в тестировании нового дизайна «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» - УФНСФНС России приглашает пользователей принять участие в тестировании первой очереди новой версии Личного кабинета.
28.06.2017 УФНС
Совфед одобрил закон о блокировке «зеркал» пиратских сайтов - FlashSiberiaисточник: FlashSiberia фото: РИА Новости Совет Федерации одобрил правительственный законопроект о блокировке копий («зеркал») пиратских сайтов, доступ к которым ограничен по решению Мосгорсуда в связи с размещением информации,
28.06.2017 FlashSiberia
«Азбука предпринимателя» помогает будущим предпринимателям оценить жизнеспособность своей бизнес-идеи - Алтайская ТПП  «Азбука предпринимателя» помогает будущим предпринимателям оценить жизнеспособность своей бизнес-идеи   На прошлой неделе краевой Центр поддержки предпринимательства завершил проведение 35-часового тренинга «А
28.06.2017 Алтайская ТПП
735 427 жителей Алтайского края в возрасте от 14-ти лет и старше зарегистрировались на портале госуслуг (37,5%).
28.06.2017 Управление по печати и информации
В Немецком национальном районе при содействии местного центра занятости населения организуют общественные и временные рабочие места для сельчан.
28.06.2017 Управление соцзащиты
Россельхозбанк сообщает о запуске высокотехнологичного платежного сервиса Samsung Pay для держателей карт Mastercard (Мастеркард).
28.06.2017 Barnaul-Altai.Ru
JPG Файл - ГУ МВД по Алтайскому краюНакануне в краевой столице полицейские задержали жителей города Барнаула, которых подозревают в краже мотоцикла.
27.06.2017 ГУ МВД по Алтайскому краю
Следственное управление СКР по Алтайскому краю обращает внимание родителей на недопустимость бесконтрольного пребывания детей вблизи открытых окон - Следственный комитет26 июня в городе Барнауле произошел очередной случай падения ребенка из окна.
27.06.2017 Следственный комитет
Об изменениях в трудовом законодательстве Как сообщила помощник прокурора Троицкого района Корнилович М.Н.,
28.06.2017 Газета На земле троицкой
Фото: http://22.mchs.gov.ru. - Бийский рабочий
Автомобиль «Ниссан» сгорел в Бийске из-за неправильной работы охранной системы
В период с 20 по 27 июня на территории Бийска произошло два пожара. Их причинами стали неосторожное обращение с огнем и неисправность узлов и механизмов транспортного средства.
Бийский рабочий
Провал асфальта связан с опрессовкой сетей - АиФ - Алтай
В Барнауле произошел новый провал асфальта
ЧП произошло в районе Жилплощадки. Барнаульцы сообщают об очередном провале асфальта в городе, информация появилась в паблике Barnaul22.
АиФ - Алтай
Струи воды поднимались на высоту нескольких этажей. - АиФ - Алтай
«Фонтан» высотой с 9-этажный дом забил в Барнауле
Барнаульцы опубликовали видео с места происшествия. «Фонтан» высотой несколько этажей появился в Барнауле 27 июня из-за коммунальной аварии.
АиФ - Алтай
otkrytie_shukshinskih_dney_v_barnaule1 - Портал Вечерний БарнаулПрочтут их победители Первого всероссийского конкурса художественного слова «Шукшинские чтения», участие в котором приняли студенты Алтайского государствентральных вузов Новосибирска и Екатеринбурга,
28.06.2017 Портал Вечерний Барнаул
Танцевальный коллектив «Сувенир» снова собрал полный зал во Дворце культуры - Портал Вечерний БарнаулРебятишкам есть что показать: программа, как правило, обновляется едва ли не наполовину от концерта предыдущего года – «Сувенир» в постоянном творческом поиске.
28.06.2017 Портал Вечерний Барнаул
V-jetom-mire–prekrasnom-i-greshnom1 - Вечерний БарнаулЕсли честно, то в поселке Чистые Пруды, что под Фирсово, мне бывать не приходилось.
28.06.2017 Вечерний Барнаул
«Кубок Сибири» по плаванию прошел в Барнауле - Вечерний Барнаул
«Кубок Сибири» по плаванию прошел в Барнауле
В Барнауле прошли всероссийские соревнования по плаванию «Кубок Сибири». В составе команды Алтайского края в них приняли участие спортсмены СДЮШОР «Обь» из Барнаула и филиалов в Бийске, Рубцовске, Славгороде, Яровом,
Вечерний Барнаул
V-jetom-mire–prekrasnom-i-greshnom1 - Портал Вечерний Барнаул
В этом мире – прекрасном и грешном…
Живописец Анатолий Фролов, профессор АлтГУ, доктор философских наук, член-корреспондент Петровской академии наук (Санкт-Петербург) – автор этой включающей 37 картин экспозиции,
Портал Вечерний Барнаул
otkrytie_shukshinskih_dney_v_barnaule1 - Вечерний Барнаул
Барнаул готовится к традиционному фестивалю
В рамках Всероссийского фестиваля «Шукшинские дни на Алтае» в Барнауле у памятника писателю прозвучат отрывки из известных произведений Василия Макаровича.
Вечерний Барнаул
Когда на песке не до отдыха - Вечерний БарнаулСборная команда Алтайского края по пляжному футболу ПФК «АлтайСоккер» вернулась из Казахстана, где проходили матчи первого этапа Евразийской лиги пляжного футбола.
28.06.2017 Вечерний Барнаул
GTO-propaganda-i-agitacija (2) - копия - Вечерний БарнаулПобедители краевого фестиваля ГТО отправятся на всероссийский фестиваль в Анапу.
28.06.2017 Вечерний Барнаул
Развязка первого круга уже близка - Altaifootball.RuС завершением первого летнего месяца мы незаметно подбираемся и к завершению первого круга в Чемпионате АКАМФ по летнему мини-футболу.
28.06.2017 Altaifootball.Ru
GTO-propaganda-i-agitacija (2) - копия - Портал Вечерний Барнаул
ГТО - пропаганда и агитация
Погода сжалилась В возрожденном комплексе ГТО есть две составляющие. Первая – классическая, то, ради чего комплекс и реанимировали: любой желающий выполняет нормативы, соревнуясь только с самим собой,
Портал Вечерний Барнаул
Когда на песке не до отдыха - Портал Вечерний Барнаул
Когда на песке не до отдыха
Напомним, эта лига была создана в прошлом году, в ней играют команды по пляжному футболу из Павлодара, Новосибирска, Томска, Кургана.
Портал Вечерний Барнаул
«Кубок Сибири» по плаванию прошел в Барнауле - Портал Вечерний Барнаул
«Кубок Сибири» по плаванию прошел в Барнауле
В составе команды Алтайского края в них приняли участие спортсмены СДЮШОР «Обь» из Барнаула и филиалов в Бийске, Рубцовске, Славгороде, Яровом, Алтайского краевого училища олимпийского резерва,
Портал Вечерний Барнаул
34 юридических лица нарушили срок сообщения сведений в ЕГРЮЛ - УФНСС начала года Межрайонной ИФНС России № 15 по Алтайскому краю было установлено, что 34 юридических лица нарушили трёхдневный срок представления сведений, подлежащих внесению в Единый государственный реестр юридических лиц.
28.06.2017 УФНС
ФНС России приглашает принять участие в тестировании нового дизайна «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» - УФНСФНС России приглашает пользователей принять участие в тестировании первой очереди новой версии Личного кабинета.
28.06.2017 УФНС
«Дорога домой»: останки алтайских красноармейцев, погибших в боях Великой Отечественной войны, передадут родственникам - Краевой дворец молодежи5 июля в Барнауле у Мемориала Славы состоится церемония передачи родственникам останков красноармейцев, уроженцев Алтайского края, погибших в годы Великой Отечественной войны, для захоронения на малой родине.
28.06.2017 Краевой дворец молодежи
Стартовала летняя профилактическая акция «Вода – безопасная территория» - Газета Первомайский вестникВ Алтайском крае стартовала летняя профилактическая акция «Вода – безопасная территория».
28.06.2017 Газета Первомайский вестник
Бийчанин подтвердил статус главного фаворита в заключительной стрельбе из трёх положений с 50 метров.
28.06.2017 Алтайская правда