Новости города БезФормата.Ru
Барнаул
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как вернуть приобретенный дистанционным способом товар ненадлежащего качества?

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу жизнь. Это удобно, экономит время и деньги. Главной особенностью такой торговли является то, что потребитель не имеет возможности реально ознакомиться с товаром до момента его получения. Поэтому возникают такие ситуации, когда товар, приобретенный дистанционным способом, не подходит по каким-то причинам: размер одежды не совпал с ожидаемым, не понравилась расцветка или текстура материала и пр. В этом случае ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), предоставляют потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно ст. 32 вышеуказанных Правил информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Однако возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

Должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так же как и во всех других случаях предъявления покупателем определенных требований продавцу, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и иные доказательства, которые сможет предоставить покупатель для подтверждения покупки данного товара у конкретного продавца.

Необходимо иметь в виду, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В данном случае сложно разграничить приобретение товара от его создания, поскольку наличие в товаре каких-либо индивидуальных характеристик, которые могут быть использованы только приобретающим его лицом, фактически означает, что товар создавался по заказу этого лица.

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с пунктом 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок удовлетворения требования потребителя о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором (п.33 Правил).

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем (п.34 Правил).

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец (п.35 Правил).

Законодатель не указывает форму, в которой должно быть сделано заявление о возврате товара, но лучше, если оно будет сделано в письменной форме, поскольку в этом случае потребителю не придется доказывать факт и время предъявления требования продавцу.

Житель Алтая приехал в Барнаул, чтобы нарисовать экстремистское граффити - ИА АмителВ суде молодой человек раскаялся и пояснил свой поступок Фото: knk.media Житель Рубцовского района осужден за публичные призывы к осуществлению экстремистской деятельности,
23.04.2018 ИА Амител
Антон Долин рассказал о своей работе на ТВ-3 и журнале "Искусство кино" - ИА АмителИнтервью с главным кинокритиком страны Фото: ТВ-3 Антон Долин — российский журналист и кинокритик, ведущий радиостанций "Маяк" и "Вести ФМ",
23.04.2018 ИА Амител
По его словам, для всех беспристрастных наблюдателей очевидно желание США сорвать расследование Фото: moja-tula.ru Министр иностранных дел России Сергей Лавров заявил,
23.04.2018 ИА Амител
"Сделано в России": отечественные продукты начнут маркировать спецзнаком - ИА АмителТакже предлагается маркировать товары, в составе которых есть не более 50% иностранных комплектующих Фото: youtube.com Законопроект Госдумы об ответных мерах на американские санкции предлагают дополнить поправкой,
23.04.2018 ИА Амител
Жительнице Барнаула продали мед под видом "чудодейственного лекарства" - ИА АмителПожилая женщина отдала мошеннице девять тысяч рублей Фото: yugopolis.ru Пожилая жительница Барнаула стала жертвой обмана, купив за девять тысяч рублей банку меда, который позиционировали как "чудодейственное лекарство".
23.04.2018 ИА Амител
"Деятельность свою яма ведет давно, качественно и стабильно", - написал свой отзыв один из "пользователей" ямы Раздел "Достопримечательности" сервиса Google Maps на некоторое время был пополнен ямой на улице Котовског
23.04.2018 ИА Амител
Продукты питания под товарными марками (брендами), которые указывают на местность, где они были произведены, выгодно рекламируют свой регион на рынках и очень привлекательны для покупателей.
23.04.2018 Barnaul-Altai.Ru
Будьте осторожны с огнем! - МЧС Алтайского краяВ настоящее время на территории Алтайского края растет число травяных палов, которые легко могут перейти на строения.
22.04.2018 МЧС Алтайского края
Возгорание ТЦ "ЦУМ" произошло в Горно-Алтайске - ИА АмителБыло эвакуировано 92 человека, пострадавших и погибших нет Фото: gorno-altaisk.info В воскресенье, 22 апреля, произошло возгорание ТЦ "ЦУМ" в Горно-Алтайске, сообщает ГУ МЧС по Республике Алтай.
23.04.2018 ИА Амител
Жителя Алтая подозревают в краже из дома пенсионерки, пока та лечилась - ИА АмителМолодому человеку грозит наказание в виде лишения свободы на срок до шести лет В Шелаболихинском районе сотрудники полиции задержали молодого человека 1993 года рождения,
23.04.2018 ИА Амител
Мотоцикл и квадроцикл столкнулись в Бийске в районе улицы Социалистической - Бийский рабочий
Мотоцикл и квадроцикл столкнулись в Бийске в районе улицы Социалистической
За прошедшую неделю на территории обслуживания МУ МВД России «Бийское» зарегистрировано четыре дорожно-транспортных происшествия, при которых восемь человек получили телесные повреждения .
Бийский рабочий
Полицейские привлекли к ответственности бийчанина, сбывшего краденый перстень - Бийский рабочий
Полицейские привлекли к ответственности бийчанина, сбывшего краденый перстень
Полицейские Межмуниципального управления МВД России «Бийское» выявили факт сбыта имущества, добытого преступным путём.
Бийский рабочий
«Порошок уходи»: супермаркет стройматериалов засыпало белым веществом - Бийский рабочий
«Порошок уходи»: супермаркет стройматериалов засыпало белым веществом
20 апреля в одном из супермаркетов стройматериалов в Бийске, во время проверки системы пожаротушения товары и покупатели были внезапно засыпаны противопожарным порошком.
Бийский рабочий
Коллективы Немецкого района съездили на Наурыз - Газета Новое время14 апреля в  селе Кирей Кулундинского района прошло масштабное празднование праздника Наурыз, знаменующего приход весны, обновление природы, начало нового года.
23.04.2018 Газета Новое время
Уникальный памятник царской семье появился в черте Бийска - Бийский рабочийЕдинственный памятник царской семьи в полный рост в России установлен в нашем городе в Александровском парке.
22.04.2018 Бийский рабочий
В Барнауле открылась выставка «Свидетельства далекой той войны» - Администрация г.БарнаулЭкспозиция развернулась в музее истории Ленинского района (ул.Монтажников, 14).
23.04.2018 Администрация г.Барнаул
Фестиваль «Библиосумерки-2018» прошел вчера в Бийске - Бийский рабочий
Фестиваль «Библиосумерки-2018» прошел вчера в Бийске
Библионочь — ежегодный фестиваль чтения, который проходит в апреле по всей России.
Бийский рабочий
Юные художники из Немецкого района – лауреаты краевого конкурса - Газета Новое время
Юные художники из Немецкого района – лауреаты краевого конкурса
Более 100 учащихся из 19 образовательных учреждений культуры и искусства городов и сельских районов края приняли участие в конкурсе декоративно-прикладного творчества «Весенняя мозаика».
Газета Новое время
В Немецком районе идут смотры - Газета Новое время
В Немецком районе идут смотры
Очередной фестиваль-смотр немецкой культуры состоялся вчера, 18 апреля  в селе Николаевка.
Газета Новое время
Роль Алексея Смертина в сомнительных сделках ФК "Динамо" проверит МВД - ИА АмителПод двумя договорами, ставшими предметом внимания правоохранителей, стоит подпись барнаульца Фото: sport-express.ru Уроженец Барнаула,
23.04.2018 ИА Амител
XIX спартакиада среди предприятий и организаций Барнаула завершилась - Администрация г.БарнаулЗавершающим этапом спартакиады стали соревнования по мини-футболу, которые состоялись в минувшую субботу, 21 апреля, в спортивном зале ИСК «Союз» (пр-кт Калинина, 112).
23.04.2018 Администрация г.Барнаул
Восемь команд КВН боролись за Кубок администрации Барнаула - Администрация г.БарнаулXVIII фестиваль команд КВН на Кубок администрации города Барнаула состоялся во Дворце культуры города Барнаула.
23.04.2018 Администрация г.Барнаул
Больше 200 спортсменов участвовали в пробеге памяти Николая Бушина
Традиционные соревнования прошли в лесопарковой зоне квартала АБ в выходные.
Бийский рабочий
Бийск посетил сэнсэй Вакаяма Масаси - Бийский рабочий
Бийск посетил сэнсэй Вакаяма Масаси
Бийск посетил основатель и почетный президент международной школы Кобудо сэнсэй Вакаяма Масаси (Япония, Саппоро).
Бийский рабочий
Боксер из Немецкого района стал призером краевого первенства - Газета Новое время
Боксер из Немецкого района стал призером краевого первенства
В Барнауле прошло первенство Алтайского края по боксу среди юниоров в возрасте 17-18 лет.
Газета Новое время
photo_2018-04-13_14-13-14-270x270.jpg - Администрация г.БарнаулКак рассказали в МУП «Центртранс» , альтернатива транспортным картам и брелокам -  транспортный браслет появится в обращении летом 2018 года.
23.04.2018 Администрация г.Барнаул
Вручение наград победителям конкурса «Директор года» - Администрация Алтайского краяЦеремония награждения победителей XV регионального конкурса «Директор года.
23.04.2018 Администрация Алтайского края
Олимпийский чемпион Илья Ковальчук продал BMW X5 ради алтайского подростка - ИА АмителХоккеист направил деньги на лечение Якова Люченко из Алтайского края Фото: sportbox Игрок российской хоккейной сборной,
23.04.2018 ИА Амител
В Алтайском крае начался сезон лесовосстановительных работ - Администрация Алтайского краяНа прошлой неделе в Алтайском крае стартовал сезон лесовосстановительных работ .
23.04.2018 Администрация Алтайского края
Алтайские онкологи осваивают революционные методы лечения рака - КГБУЗ Алтайский краевой онкологический диспансерВрач краевого онкологического диспансера «Надежда» Ольга Самуйленко прошла обучение во всероссийском мастер-классе по иммуноонкологии Мероприятие проходило на базе Московской городской онкологической больницы №62.
23.04.2018 КГБУЗ Алтайский краевой онкологический диспансер