Искусственный интеллект запущен "Билайном" для помощи клиентам

Искусственный интеллект запущен "Билайном" для помощи клиентам
Фото: www.asfera.info

Москва, 13 апреля - Атмосфера.   ПАО "ВымпелКом" ( бренд "Билайн" ) объявляет о запуске чат-бота на основе искусственного интеллекта для автоматизированного обслуживания клиентов. Чат-бот уже помогает клиентам получить информацию о тарифах и услугах на  сайте   и в приложении " Мой Билайн " . Боты для обработки текстовых и голосовых обращений созданы на базе решений компании " Центр Речевых Технологий » ( ЦРТ ).   Интеллектуальные цифровые платформы были выбраны по результатам конкурса "Билайн" и пилотного проекта. Тестирование в течение трех месяцев показало хорошие результаты: на сайте "Билайн" была автоматизирована обработка 58% обращений, что  позволило снизить нагрузку на операторов на 30% .  

Платформы  ChatNavigator   и  VoiceNavigator   интегрированы в информационные системы «Билайна», что позволяет поддерживать контекст диалога, а в случае недостатка данных или по запросу, переводить на операторов центров поддержки клиентов.   Благодаря технологиями искусственного интеллекта ( AI – Artificial Intelligence ) и понимания естественной речи ( NLP - Natural Language Processing ), чат-бот определяет причину обращения и предоставляет необходимую информацию в течение нескольких секунд.   Решение реализовано на технологии машинного обучения ( Machine Learning ) и автоматически совершенствует возможности чат-бота. Кроме того, можно в ручном режиме добавлять новые сценарии диалогов и ответов для улучшения качества работы чат-бота.   Джордж Хелд , вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса ПАО "ВымпелКом": "Общение в чатах стало гораздо популярнее звонков, аудитория мессенджеров составляет миллиарды людей. С каждым месяцем растет количество передаваемых в мессенджерах данных. Мы понимаем этот тренд и видим будущее во взаимодействии с клиентами при помощи чат-ботов. Лучшее решение нам предложила российская компания ЦРТ, и мы совместно с ними уже создаем одного из самых технологичных чат-ботов, который будет помогать нашим клиентам на сайте и в нашем приложении. Таким образом, "Билайн" сделал еще один шаг на пути трансформации в digital компанию будущего".   В планах обучить чат-бот до уровня полноценного виртуального ассистента, с помощью которого можно будет узнать информацию об условиях тарифа, подключенных услугах, балансе лицевого счета, управлять выбранными услугами и тарифом, а также получать техническую поддержку.

 

 
По теме
В рамках регионального этапа Чемпионата по профессиональному мастерству "Профессионалы" в Алтайской академии гостеприимства состоялась деловая программа для сопровождающих Деловая программа прошла в формате проектной сес
Перевод массовых социально значимых услуг (МСЗУ) в электронный вид проводится в рамках реализации регионального проекта «Цифровое государственное управление» национального проекта «Цифровая экономика Российской Федерации» .
Дожди, ветер и тепло до +14: какая погода будет в Алтайском крае 29 марта - Сетевое издание Толк Фото: unsplash.com Дожди ожидаются в ближайшую неделю в регионе. При этом с 31 марта синоптики прогнозируют небольшое понижение температуры Днем 29 марта в Алтайском крае ожидается около +9...+14,
Сетевое издание Толк
В Алтайском крае во второй половине ночи и днем 29 марта 2024 года ожидается усиление ветра до 18-23 м/с, местами порывы 25-26 м/с, дожди,
Администрация Троицкого района
Эвакуация в барнаульском ТЦ/ Фото: Екатерина Смолихина - ИА Амител Правоохранительные органы разыскивают распространителей фейков В соцсетях и мессенджерах распространяются сообщения о готовящихся нападениях на крупные торговые центры Барнаула в начале апреля.
ИА Амител
Здоровье: сохранить и преумножить! - Министерство здравоохранения Профилактические осмотры и диспансеризация позволяют выявить на ранней стадии многие неинфекционные хронические заболевания, борьба с которыми предусмотрена рамках национального проекта «Здравоохранение».
Министерство здравоохранения
Льготы по имущественным налогам для физических лиц ЗЕМЕЛЬНЫЙ НАЛОГ От налогообложения земельным налогом освобождаются физические лица, относящиеся к коренным малочисленным народам Севера, Сибири и Дальнего Востока РФ,
Администрация Романовского района