Москва, 13 апреля - Атмосфера. ПАО "ВымпелКом" ( бренд "Билайн" ) объявляет о запуске чат-бота на основе искусственного интеллекта для автоматизированного обслуживания клиентов. Чат-бот уже помогает клиентам получить информацию о тарифах и услугах на сайте и в приложении " Мой Билайн " . Боты для обработки текстовых и голосовых обращений созданы на базе решений компании " Центр Речевых Технологий » ( ЦРТ ).
Интеллектуальные цифровые платформы были выбраны по результатам конкурса "Билайн" и пилотного проекта. Тестирование в течение трех месяцев показало хорошие результаты: на сайте "Билайн" была автоматизирована обработка 58% обращений, что позволило снизить нагрузку на операторов на 30% .
Платформы ChatNavigator и VoiceNavigator интегрированы в информационные системы «Билайна», что позволяет поддерживать контекст диалога, а в случае недостатка данных или по запросу, переводить на операторов центров поддержки клиентов. Благодаря технологиями искусственного интеллекта ( AI – Artificial Intelligence ) и понимания естественной речи ( NLP - Natural Language Processing ), чат-бот определяет причину обращения и предоставляет необходимую информацию в течение нескольких секунд.
Решение реализовано на технологии машинного обучения ( Machine Learning ) и автоматически совершенствует возможности чат-бота. Кроме того, можно в ручном режиме добавлять новые сценарии диалогов и ответов для улучшения качества работы чат-бота.
Джордж Хелд , вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса ПАО "ВымпелКом": "Общение в чатах стало гораздо популярнее звонков, аудитория мессенджеров составляет миллиарды людей. С каждым месяцем растет количество передаваемых в мессенджерах данных. Мы понимаем этот тренд и видим будущее во взаимодействии с клиентами при помощи чат-ботов. Лучшее решение нам предложила российская компания ЦРТ, и мы совместно с ними уже создаем одного из самых технологичных чат-ботов, который будет помогать нашим клиентам на сайте и в нашем приложении. Таким образом, "Билайн" сделал еще один шаг на пути трансформации в digital компанию будущего".
В планах обучить чат-бот до уровня полноценного виртуального ассистента, с помощью которого можно будет узнать информацию об условиях тарифа, подключенных услугах, балансе лицевого счета, управлять выбранными услугами и тарифом, а также получать техническую поддержку.
В рамках регионального этапа Чемпионата по профессиональному мастерству "Профессионалы" в Алтайской академии гостеприимства состоялась деловая программа для сопровождающих Деловая программа прошла в формате проектной сес Академия гостеприимства
Перевод массовых социально значимых услуг (МСЗУ) в электронный вид проводится в рамках реализации регионального проекта «Цифровое государственное управление» национального проекта «Цифровая экономика Российской Федерации» . Министерство цифрового развития и связи
Дорогие друзья, уважаемые читатели!
Для вашего удобства Президентская библиотека обновила страницу ТВ-канала на своем портале . Библиотека им. В.М. Шукшина
Фото: unsplash.com
Дожди ожидаются в ближайшую неделю в регионе. При этом с 31 марта синоптики прогнозируют небольшое понижение температуры
Днем 29 марта в Алтайском крае ожидается около +9...+14, Сетевое издание Толк
В Алтайском крае во второй половине ночи и днем 29 марта 2024 года
ожидается усиление ветра до 18-23 м/с, местами порывы 25-26 м/с, дожди, Администрация Троицкого района
Фото из открытых источников/Интернет
В Алтайском крае и Рубцовске сегодня, 28 марта, синоптики регионального ЦГМС прогнозируют теплую и спокойную погоду. Газета Местное время
Правоохранительные органы разыскивают распространителей фейков
В соцсетях и мессенджерах распространяются сообщения о готовящихся нападениях на крупные торговые центры Барнаула в начале апреля. ИА Амител
Днем 26 марта 2024 года в результате падения наледи с крыши многоквартирного жилого дома по проспекту Ленина, 139 в городе Барнауле был травмирован 35-летний мужчина. Barneos22.ru
Профилактические осмотры и диспансеризация позволяют выявить на ранней стадии многие неинфекционные хронические заболевания, борьба с которыми предусмотрена рамках национального проекта «Здравоохранение». Министерство здравоохранения
Льготы по имущественным налогам для физических лиц
ЗЕМЕЛЬНЫЙ НАЛОГ
От налогообложения земельным налогом освобождаются физические лица, относящиеся к коренным малочисленным народам Севера, Сибири и Дальнего Востока РФ, Администрация Романовского района
С 4 по 22 марта в МКУ ДО «Тальменский ЦВР» прошел традиционный районный детско-юношеский конкурс «Пожарная ярмарка- 2024». Администрация Тальменского района